网上赢了不给取款解决 【赢在网点】银行厅堂的“别样风景”
专业出黑
银行厅堂的“别样风景”
赢在网点
漳泽农商银行深入贯彻落实省联社党委“五个不松懈”，“五个关键点”工作要求，将审计中心党委“四三二一”施工方法落地见效，以“赢在网点”为抓手，以客户为中心，坚守厅堂营销阵地，找准“切入点”，把握“着力点”，明确“落脚点”，切实提升网点服务营销质效，全力助推各项业绩稳步增长。
“桂圆”的日常
“‘您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？’‘请对本次服务进行评价，谢谢’，‘请带好您的随身物品，欢迎下次光临……’这几句话对于任何一个去银行柜台办过业务的客户都不陌生，每一次前去柜台办业务的时候，坐在玻璃对面的那一位‘桂圆’总是满脸笑容，双手呈上，轻声细语，耐心细致，而且穿着漂亮的制服，作为被服务的我们感受到的是上帝般的服务，宾至如归。”一名客户称赞道。
作为一名综合柜员，在工作中，他们极大的成就感来源于客户的满意，客户的要求，就是我行的服务目标；“用心服务，成就客户”，就是我行的服务宗旨。
做好柜面工作，业务能力是第一。强化自己的业务能力，不断地学习业务，精进业务水平，提升业务能力，与农商行共同进步，做好业务服务。
做好柜面工作，用心真诚是必须。在与客户的沟通中，用心倾听，认真分析，站在客户的角度，为客户考虑，特别是对于老年人，更要耐心真诚的服务，让客户感受到贴心、舒心，用心真诚是最大诚意，亦是最强的粘合剂。
做好柜面工作，礼仪态度很关键。开门迎客、积极问候、主动引导、规范举止、文明谈吐，实现和演绎柜面专业真诚的服务理念，使无形的服务“有形化”，将被尊重的感受切实地带给客户，提升客户体验。
大堂经理的日常
“您好，欢迎光临！”“请坐，我帮您叫号……”说起银行的大堂经理，很多人认为大堂经理只是指导客户进行取号、填写单据、存取款等，其实他们每天的工作不止如此。大堂经理需要把控整个厅堂秩序，满足客户的合理需求，开展厅堂和沿街商铺的对接服务等，大堂经理就是在平凡的岗位上创造不平凡的闪光点。
打造最美厅堂，提供贴心服务。大堂经理每天早上7点半会准时到所属网点，要用十几分钟的时间做好营业前的准备工作，整理宣传册，开叫号机，电视屏，回单箱，智慧柜员机，把网点大堂打理的井然有序，给客户创造了一个宾至如归的服务环境。银行大堂经理是营业大厅的门面，大堂经理的精神风貌和形象气质不仅表现其个人的特征和魅力，更代表的是银行的服务形象。
营业大厅就是他们每天的战场，用他们的步履丈量厅堂的每一方、每一寸，用他们的真诚面对每一位客户、服务每一份需求。每天会选择客户高峰时段开展厅堂微沙龙，集中为客户介绍特色业务产品，然后与有意向的客户对接。
哪里有需求，服务就到哪里。在客流量较少的时候，他们会与营销经理沿街走访，回访老客户，拓展新客户，用实际行动做好周边商户的“邻家银行”。由于经常走访，他们与诸多商户成为了可以唠家常的好朋友，每次周边都会向他们热情地打招呼，“又来啦，进口喝口水，歇歇吧，你们真是我们身边的好银行啊！”
一辆流动服务车，一个移动终端。“想去银行办理业务，可上班时间走不开”……为解决客户需求焦点问题和金融服务难点问题，我行组建便民服务队，利用流动服务车、移动终端，将营业厅搬到田间地头、企业厂房、村居大院中去，将金融服务送到客户家门口，真正打通了金融服务“最后一公里”。
保安的日常
“您好，麻烦您戴好口罩，”“您好，请量一下体温，做好登记……”
当我们进出银行大堂的时候，总可以看见这样一群人，他们穿着整洁的制服，神采奕奕地站在大厅两旁，或是热情的帮客户开门，或是亲切的帮客户取号，是的，他们就是我们银行的保安！
银行保安会配合大堂经理维持营业大厅的秩序；在一些重要的、繁忙的时间段对特定区域进行巡查，如有问题及时汇报；在盗窃比较容易发生的时段加强巡查，不给不法分子可乘之机。在结束营业之后，银行保安会细致地检查银行大厅每个角落和隐蔽点，以免让匿藏在角落的犯罪分子有作案机会。
近期，一名深色慌张的客户前来我行北环西街分理处办理开通手机银行业务，在保安人员查验双码时，客户接到电话，对方要求其开通手机银行并阐述相关充值购买证券返款。
在沟通了解之后，保安人员带客户前往柜台，工作人员查看双方聊天记录，引起了我行工作人员的高度警觉，了解事情的来龙去脉后，判定其陷入“杀猪盘”，这是电信诈骗事件，便向客户解释和劝导，之后，客户说是去年在网上购买的一个课程，返了一部分钱，近期接到电话又要返钱，但需先缴纳一部分，并给客户账户转款100元，客户在自助机具取款失败，以为卡被冻结，经查询是客户证件已到期。在营业网点工作人员的再三讲解与劝导下，客户才恍然大悟，意识到遇上了骗子，最终未进行汇款，帮助客户挽救了近3000元血汗钱，虽然3000元微不足道，但是避免了客户进一步陷入网络诈骗“杀猪盘”，没有造成经济损失。同时提高了客户对网络诈骗案件的防范能力，进一步提升了客户对漳泽农商银行工作人员的信任度。
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供稿/综合办公室 李雪
