销巴平台为啥提不了款 卖保险的是不是很丢人？

尽管我在保险公司工作了十多年，但是自己的私人生活几乎和保险没有半点交集。就在前段时间，自己遇上了一个和保险有关的事情，忍不住在之前的这个回答下面来和大家分享一下。

三月中旬，我开车等红灯的时候被一辆大货车越线过来剐蹭到，剐蹭比较严重，后来经4S店检查，左侧两个车门都需要更换，维修费用一万多，对方的全责。对方车主是一个老实巴交的货车司机，对事故的处理态度很好，也积极主动的办理事故处理、理赔等相关手续。

办理好一切手续后，我的车进了4S店维修，维修时间花了一个多月，一个星期前，4S店打电话来说我的车修好了，等保险公司支付维修费后就可以提车。就这样我又等了两天，每天打电话去4S店，都说保险公司还没支付。于是我打电话到对方的保险公司（中国人寿财产保险公司），保险公司给我回复说需要被保险人和保险公司办理一个手续，大致意思就是需要被保险人同意由保险公司直接把维修费支付给4S店。

于是我打电话给对方车主，催促他赶紧办理，对方车主说从来没有收到过保险公司的信息和电话，然后他又联系了保险公司，结果才知道对方的货车是挂靠到一个房开公司名下的，车辆保险的被保险人是房开公司，保险公司也是直接和房开公司对接的，但是房开公司根本就没理会这个事。

我又请对方车主及时和公司联系，赶紧办理，没想到房开公司根本不理睬一个司机师傅，说师傅出了交通事故，要他自己处理，不准动用公司的保险赔款，拒绝办理。对方一个司机师傅，也不敢得罪公司，一时间也不知道怎么办了。

我又再次打电话去对方的保险公司，我向保险公司咨询，保险公司给我的回复是对方不配合办理，他们也没办法，只能去尽力沟通。当时我很不满，我向保险公司表达了自己的意见，我是这起交通事故的受害者，至于这家房开公司是否配合，那是你保险公司和你们客户之间的事情，你们处理不好，直接影响的是我提车。如果对方永远不办理，那我就永远提不到车了。

这时候保险公司理赔工作人员给我说如果我真的急着提车，那么我自己向4s垫付维修费，保险公司直接把维修费付给我。尽管我万分不情愿自己垫钱，但是没有车真的很不方便，于是我我准备自己垫钱把车提出来。

我特意请了半天假，打车去4S店，到了店后我打电话给中国人寿财产保险公司的理赔人员，和他确认了我垫钱提车的手续和相关事项，并且我再三的强调我如果垫付维修款后，保险公司会直接把理赔款打到我的银行账户中，不需要我再和对方有任何关系，也不需要对方再办理任何手续。并且我全程电话录音，因为我自己深知保险公司工作人员的承诺很不靠谱。在得到肯定的回答后，我准备办理相关手续。我把我的身份证、驾照、行驶证等等资料都照相传给这个工作人员，他发了一张表给我，让我填写。告知我填好后付款，再把4S店的发票照相发给他就行了，3个工作日内打款给我。以下是他给我发的表

在照片中看起来虽然有点模糊，但是基本还能看清，但是当我打印出来后，完全看不到表里的内容。我又打电话给理赔人员说表看不清，他回复我说没关系，我照着填就行了。当我填好以后再照相发给理赔人员，过来两分钟，理赔人员又打来电话说看不清，不能用，我让他传一张清楚的过来，他说没有了，那我问他怎么办，他说他也不知道怎么办。我当时就火了，表是你发来的，我还提醒你表看不清，你说没关系，结果我填好了以后给你，你又说不行，连基本的资料都不给我准备好，这是什么服务态度啊？

我给理赔人员说，请你来4S店配合我把手续办好。大概过了半小时，来了另一个中国人寿的工作人员，来了以后看了看我的表，给我说了一句，上面让他来的，他什么都不知道。然后一个不注意，人就不见了。

这时候我真的很生气，于是我不停的打客服电话和投诉电话，得到的都是客服小姐很礼貌的对不起、抱歉等等回复，就是没有一个结果。

又等了大概一个小时，来了一个电话，是理赔部的打来的，我把我的意思转达给对方，我说因为你们的客户没有配合完成手续，影响到我提车。因为我急着用车，我都把风险转移到我自己身上了，我愿意垫钱提车，但是你们公司连基本资料都不给我准备好。现在我不愿意垫钱了，我要求今天就把车提走。至于你们的手续有什么问题和我无关。

实事求是，我当时态度确实不太好，我想这事谁遇上都是一肚子火，谁也不会保持很理智。没想到对方态度更不好，他说他们的规定就是这样，你提不提车和我无关。你也不是我们的客户，有什么问题让他的客户来和沟通，然后很粗暴的挂断电话。

我彻底怒了，我给中国人寿打了一个投诉电话，很生气的把我遇到的事情说了一遍。挂断电话后我冷静了一下，我自己也是保险公司的工作人员。我深知投诉根本没什么用。于是我不得不动用人际关系了。我给中国人寿财产保险的一个副总打了个电话（工作关系认识的，没什么交情）给他说了我的事，请他帮个忙。

电话挂断后2分钟，刚才理赔部的电话再次打来，对方立马换了一个态度，说X总对不起，我不知道是你的事，刚才态度不太好，你早点说也没那么多误会了。于是让我稍等一下，他去处理。

5分钟后，4S店工作人员告知我可以提车了。什么手续都不需要。我终于把车开走了。

后来我打了个电话给中国人寿产险公司的副总表达了谢意。

通过自己的事情，我有以下几点想法：

1、保险公司的服务态度确实很差，这里不是指哪一家公司，而是所有保险公司，假设是在投保时候需要客户办理某手续，而客户怠于办理，销售人员肯定第一时间上门去找客户办理完成，然而在理赔过程中却根本不会。

2、产险公司和很多维修保养场有利益往来，在我定损的时候，理赔人员一个劲的劝说我去他们指定的保养场维修，但因为碰撞很严重，我坚持去4S店。也导致理赔人员懒得去理睬我的诉求，甚至我个人猜想理赔人员有意拖延、故意不提供详细资料。

3、以我这次事故来看，我不否认按照规定应该是由肇事方垫付维修费，然后找保险公司理赔。或者被保险人确认由保险公司直接支付。但是遇到我这种问题，被保险人不予配合的情况，又该如何来维护我这个受害人的利益？作为保险行业从业人员，也算是半个法律人士，我深知我有很多途径来行使自己的权利，但是我真耗不起这个时间，我不可能让我的车一直停在4S店，然后我去走诉讼途径。

4、保险公司的规定很多、也很死。但是执行力很差。我见过太多类似的情况，不论再死的规定，只要有熟人，有领导打个招呼，什么事都能办成。就像我打电话去给对方保险公司副总这样的行为。说实话，我个人很反感办事凭关系，也不爱托人办事。这也是在我气急的情况下，不得不动用个人关系，而且我深知，只要这个副总愿意帮我一个忙，一点电话就能打破规定办事。

在此我再多说几句，我刚工作时候，做过理赔。对于客户的费用报销，我们有很大的自主权，尽管不能决定赔与不赔，但是可以决定赔多赔少。假设同样的疾病，同样的医疗清单，我可以赔付按照正常规定的150%，也可以只赔付按照正常规定的50%。一般有熟人、有关系的。可以多赔。在每个季度末都会压赔付率的时候我可以少赔，或者以各种借口请客户下个月再来办理。尽管寿险和产险不同。但是，里面的人情世故、个人因素是一样的。

5、保险公司的投诉机制形同虚设，没有人会畏惧投诉。如果是投诉保险代理人，更是没有半点作用。

以上是我作为一个保险从业人员、半个法律从业人员遇到的真实事情。

我更加明白为什么人们那么痛恨保险。

我更加明白为什么人们那么反感保险销售人员。

我更加明白为什么我自身的工作会遇到那么多的困难和阻碍。

保险这个行业已经乱到不能再乱了。

—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

我看了这个话题下面大多是保险从业人员回答的。而且有一个共同的观点，大致意思是卖保险就是销售，和其他的销售一样，不偷不抢、靠自己的劳动所得，哪里丢脸了？？？

本人和众多回答者一样，也是保险行业从业者，而本人和众多回答者又不一样，我干的不是销售，而是监察。所以，麻烦大家听听保险行业里的另一种观点。

是否觉得丢人是一种自我的评价。同样的职业，有人觉得做这一行很崇高，有人觉得很丢脸，这个没有评判的标准，我暂且不谈丢不丢人。我只想从自己的角度谈几个问题。

1.为什么在中国多数人对保险行业和保险从业者抵触或反感？

首先，保险是一个特殊的行业。它销售的是未来的、不可控制的、不可预见的、看不见、摸不着的东西。它不像其他的销售，消费者花了钱买到实物，可以根据实物来判断购买的价值；或是花钱买了服务，可以根据服务体验判断购买价值。但是花钱买了保险买到什么？一纸合同，而且是几乎人人都看不懂的保险合同。每个人对未来的预期都是不一样的，很多消费者在保险赔付、合同到期等售后环节的体验都达不到预期的效果，因此对整个保险行业产生反感。

其次是保险从业人员（仅仅针对销售及销售团队）。保险行业的专业性很强，但是保险代理人的门槛很低，低到是个人就可以干。尽管现在的保险代理人不像多年前那样尽是一些退休大爷大妈，但是不可否认，整体来说，不管是从学历、专业水平、服务质量等条件，整个保险代理人队伍的能力和素质是低下的。100个从业人员中真正能够配得上保险经纪人能力的可能也最多一两个。这样的人群怎么能提供出优质的保险服务？在很多发达资本主义国家里，没有“保险代理人”这一说，更多的是专业的投资理财顾问，他们为人们提供专业的理财服务，涉及的领域涵盖保险、证券、股市、基金等等多元化的投资渠道。这样的专业性有多少国内的保险代理人能做到？当然，我不否认有很多热爱保险事业，而且努力提升转业水平、用心提供服务客户的代理人，但是很遗憾，这样的群体太小。在保险这么一个专业的领域，让一帮非专业的人士来给提供服务，并且这个服务里面充斥着大量的套路，请问有多少人能接受？

如果有保险代理人看到这里，麻烦请诚实回答我以下问题：

1.你是否干保险代理人超过5年，且否服务过的保险公司不超过3家？

2.在保险从业期间，是否从没有欺骗（误导、避重就轻、隐瞒）客户的行为？

3.你是否有足够的保险专业知识能将你代理的保险产品的全部信息向客户阐述清楚明白，并且能以专业知识来回答客户的疑问？

4.你用于提升保险专业水平的时间是否比你用于背话术、应付考核的时间还多？

5.你对客户进行服务时，是否阐述的专业知识多于话术？

6.你在给客户销售保险产品的时候更多的是考虑到客户的需要而不是自己的业绩和佣金？？

如果上述问题的回答都是肯定的，那么我承认你至少是合格的保险代理人。但是从我的从业经验来看，大部分的保险代理人都不能满足以上条件。

2.现在的商业保险产品是不是人们的必需品？

个人观点“人人都需要保险，但不是人人都需要商业保险，现在的商业保险不是人们的必需品”。

保险有一个核心功能，就是保障。每一个保险销售人员都会给客户说，现在买一份保险，就是为未来买一份保障。但是现在中国各保险公司的保险产品，真正以保障为核心的产品有多少？更多的是强调分红、投资、理财等。这样的产品已经不是单纯意义上的保险了，保障的功能越来越小，在社保普及的今天，这样的保险产品有什么竞争优势能成为人们的“必需品”？？要投资、要理财、要收益。渠道太多了，有股市、有银行、有证券、有基金、有炒房……哪一项都不是必需品，保险同样。

3.保险是不是骗人，保险公司是不是骗子公司

尽管自己本身也是保险公司从业人员，但我可以很负责任的说，保险营销和传销在表现形式上（请注意我说的是表现形式，而不是实质）没有太大的区别，同样是发展下线、同样是杀熟、同样的洗脑、同样的各种话术、同样的各种套路。我曾和我的朋友开玩笑“很多人都觉得保险公司是骗子公司，那是他们没有真正的深入了解过保险行业。如果他们能和保险从业人员一样去深入了解，他们会发现，保险公司的套路不是一般的骗子能够学会的”。

为什么保险公司会有这么多的套路呢？个人觉得是行业性质决定的。

本人就职于寿险公司，仅仅以寿险为例：我们日常生活中很少见到有人主动联系保险公司或者保险销售人员要求买一份保险，因为现在的中国人还没有足够的保险意识，或者中国的保险产品还不能够被足够的人们所认可。那是因为人们普遍没有买寿险的需求。寿险和产险不一样，以车险为例，尽管有交强险，绝大多数的汽车用户都会主动选择购买商业保险。产险公司的竞争仅仅在于怎么让客户选择我，很多购买车险的车主如果在理赔、保费金额、服务质量等环节有不愉快的经历，大多都只会觉得这家保险公司太差，明年不会再投保这家公司。

而寿险不一样，因为大多数人对保险没有需求，那么在销售的时候第一步要让客户接受保险产品或者接受销售人员。目前大多数的保险代理人是没有能力去给客户普及保险知识、使客户认可保险产品；也没有能力为客户规划出最适合客户，让客户发自内心认同的保险方案。那么就只能靠话术，话术这个东西说白了就是套路。话术根本的作用并不是让客户如何接受保险业务，更多的是让客户无法拒绝你的销售。久而久之，最终很多购买了保险产品的客户并不是真心接受了保险业务，而是因为避不开你，这就是话术起作用了。因为客户购买保险产品不是出于内心的需求自愿，那么在购买以后的系列环节中都会爆发出很多的矛盾（哪怕这些矛盾中有些是客户的无理要求），这样的情况下，客户对整个保险行业都是排斥的。因为至始至终都是你在套路客户，客户才会觉得被骗。

举一个简单的例子，如果我开了个店，不管买的产品是什么。哪怕我没有主动向周围的人宣传。在我的亲朋好友有需求的时候一般都会想，XXX的店里有这个东西，我去照顾下他的生意。即便最终不买，也总有来咨询的。我从事保险行业十多年来，从没有向任何人主动提起过保险产品。同样，十多年来也没有任何一个人因为我在保险公司上班，而主动向我咨询过保险业务或是透露出有购买保险的意愿。这应该就是保险行业和其他行业的最大区别。

最后，我想说说自己的工作，我就职某国有寿险公司的二级机构，工作近15年，我做过风险管理、做过法务、做过内控、做过监察。由于工作的性质，我比更多的人甚至更多的保险从业人员见过太多保险行业中负面的东西。但是公司又是我赖以生存的平台。我看不惯很多保险从业人员的做法，但不得不说我也是靠他们养活。十分矛盾和讽刺。对于我来说，公司和行业只是一个平台，我谈不上多热爱它，我也不能因为这些负面的东西就完全否定它。我只能做好自己，让自己强大。我干风险管理的时候考取了企业注册风险管理师；做法务的时候考取了企业法律顾问资格证，在这个资格证被取消以后，我又考过了国家司法考试。这些是自己要奋斗的资本，没有公司这个平台我想我一样能在社会生存。

同样，像很多人说的那样，卖保险和其他工作一样不丢人。但是整个保险行业和保险代理人还是仅仅靠话术、靠套路发展；我们每天还会接到大量的保险公司**扰电话和信息；我们身边还是充斥着大量不懂保险专业知识的“保险代理人”；保险公司还在大量的以各种名义和幌子招揽人员和“潜在客户”…………不仅买保险丢人，整个保险行业都丢人。

对了，欢迎保险从业人员进来讨论，拒绝评论中出现话术！！

———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

更新一下，评论中出现很多所谓“内勤”、“外勤”之类的区分，将矛盾都集中在内勤人员和外勤人员的矛盾上。拜托各位，保险公司员工和保险代理人之间根本就不是“内勤”和“外勤”的关系好不好！不管内勤还是外勤，你起码得是公司的员工好不好？保险代理人和保险公司都没有劳动合同关系，何来外勤一说？？

我并非看不起保险代理人，而是大多数保险代理人在销售保险的时候根本就没有将自己当成公司一员，而是只顾自己的业绩，只要我能销售出去，我有业绩提成就OK。当然，这本身没毛病，因为保险公司也没把你当成公司的一员，也只是需要你无尽的开单、无尽的增员。你有价值你就是爷，没价值了就滚蛋。不要怪我话说得难听，事实就是这样。

为什么代理人都恨监察、销售督查等相关岗位的人。因为他们要查处你的违规销售行为，干的是断人钱财的事情。作为一名监察人员，代理人的违规违纪调查处罚只是我工作的其中之一而已。而且，我从内心根本不愿意去查你好不好？？我们做的都是费力不讨好的事，一个业绩好的代理人，不管查出多大的问题，总有一帮人来打招呼不予处理，上至总经理、下至营销部。为什么不处理？？因为你是爷啊，处罚了你大不了你带着客户资源跑去其他保险公司，反正处处都留爷。其他保险公司只恨敲锣打鼓来欢迎你了。惹不起惹不起。

最后，我再强调一遍，我没有丝毫看不起代理人，如今保险行业这么脏乱差有代理人的一定责任，但是更多的是整个保险行业的畸形发展导致，我们都是其中一份子。

———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

再次来更新，只想把自己从业这么多年的一些所见所闻以及个人想法和大家分享。

给大家说一个我认识的保险代理人，我生活在某三线城市，该代理人的事迹在这个城市的保险行业里面几乎传遍，如果恰好有和我一个城市的保险从业人员，估计或多或少也听过她的事迹。我姑且叫她A大姐。

A大姐是河南人，家里很穷，母亲去世早，上世纪80年代末，她的父亲带着她和他弟弟四处奔波靠耍猴为生。走到我所在的城市的时候，父亲染病去世，父亲去世的时候A大姐13岁，弟弟9岁。两个孤儿在陌生的城市无依无靠。后来姐姐到了一个餐厅打工，并向老板提出只要管饭和提供一个住处，不要一分钱工资。于是姐弟俩终于有个落脚处，姐姐每天在餐厅工作，弟弟外出拾荒。

到了90年代中期，保险代理人刚刚在大陆兴起，A大姐听说了有这么一份基本不需要门槛的“在公司上班”（A大姐的原话）的工作，于是加入了某保险公司（我所在的公司）成为了一名保险代理人。那个时候的保险公司很少，而之前的保险业务基本没有营销这一说法，没过几年，A大姐就能够靠自己的业务养活自己和弟弟，并且租了一套房。在90年代末期的时候，弟弟也成为了一名保险代理人。

2005年，我刚刚进入公司，在一个年终全员大会上，我深刻的记得A大姐作为全年销售冠军，获得了公司奖励的一辆价值10W左右的轿车，在那个私家车还没普及的年代，轿车也算是很稀罕的物件。在此后的十多年里，A大姐一直都是公司销售王，无一例外。而我从事监察这么多年，也从未接到对A大姐的任何投诉。

我私下和A大姐聊过，她是个很朴实的人，她毫不避讳自己的收入，她说她近几年每年的收入大概有30—40W。我问她销售的心得，她说她在这个世界上除了弟弟没有亲人，她没感受到过亲情的温暖，起初做业务的时候为了钱，后面就是为了交朋友，她把客户都当成亲人和朋友，她不喜欢“为客户服务”这个说法，她觉得“服务”这个词太刻意。因此她的很多客户都和她成了朋友，已经和业务无关了，并且她不需要刻意的去向别人推销业务，她的很多业务都是客户口碑相传，主动给她推荐的。A大姐还说她这辈子最大的遗憾就是没文化，所以她对女儿的教育十分重视，送她去了本市最好的私立学校，女儿也很争气，学习成绩不错，明年就高考。A大姐很骄傲的说她女儿的成绩考个211、985大学不成问题。

在我的职业生涯遇到过的代理人中，尽管A大姐这样的仅此一人，但是也有很多业绩不错，服务质量高的代理人，其中也包括A大姐的弟弟。我们在工作上相处得都很好，而且我个人发自内心的佩服他们。但是很遗憾的是，这样一批代理人仅仅占公司代理人的10%都不到。

很多从业人员都觉得现在经济发展不够、老百姓的保险意识不足，才导致现在保险行业口碑差。我承认目前中国百姓是缺乏保险意识，但这不是根本原因。我个人认为这是行业发展的畸形。打个比方，根据目前百姓的保险意识和保险需求，假设只需要10家保险公司的业务量就能满足，但是目前市面上有100家保险公司，这么多保险公司来分这么小的一块市场，怎么能不乱？？说句过分的话，各家基本都考坑蒙拐骗来发展业务，10个保险受益者对保险的正面评价也抵不过一个对保险的负面评价，这样的经营模式又怎么能提高百姓的保险意识？

对于保险公司而言，难道不正是因为老百姓的保险意识不足，保险公司才更应该努力提升自己的服务质量么？但是他们不会去考虑这么长远的事，只关心公司的利润、自己的利益。毕竟市场竞争那么大，在生存和发展面前，谁会去关心社会问题？

对于保险代理人来说，难道不正是因为老百姓的保险意识不足你才有存在的意义么？人人都有保险需求，要代理人来干嘛？人人都懂保险，谁还能被你忽悠？

最后，很多从业人员都会说保险是崇高的职业，救人危难、社会价值等等，拜托，请别为自己脸上贴金好不好？这有什么好崇高的？俗话说，拿人钱财替人消灾。保险公司就是干的这个事。这不是天经地义的？这有什么值得炫耀的？难道保险公司是做慈善没有收客户保费？

跪着挣到钱就得跪着服务，这没什么丢人。跪着挣完钱还想当大爷，那才丢人。