社区发帖 有人一次为全社区配药 有人在微博发帖求助 十院坚持为他们做好医疗服务
专业出黑
图说：今天上午，上海市第十人民医院门诊大厅、取药窗口前渐渐人多了起来 采访对象供图（下同）
4月8日上午10点左右，上海市第十人民医院门诊大厅渐渐人多了起来，取药窗口前穿着白色防护服、蓝色隔离衣的人员往往一拿就是十多张、几十张配药单，预检台的咨询电话也是一个接一个，门急诊办公室护士长金逸接起电话，声音已经有些沙哑，但依然清晰有力：“我院门诊开着的，你们社区需要配药的话可以统一安排一名人员带着医保卡过来，建议提前把每个人的情况和需求记录下来，这样会快一些……”
上海十院门急诊办公室主任耿益民表示，自4月1日浦西启动封控管理以来，医院门诊仍然坚持对外开放，临床科室能开尽开，同步加强互联网医院服务力量，竭尽所能做好线上线下服务，为患者健康需求保驾护航。
“全科就是所有科都看，社区志愿者真的不容易”
这是全科医学科傅书文医生连续第七天的门诊了，特别是这两天每天门诊量都有两三百人次，从早到晚她几乎没有停下来歇一歇的时间。戴着N95口罩，隔着面屏，90后的小傅本来是个讲话慢条斯理、温温柔柔的姑娘，如今几乎都是扯着嗓子在吼：“这个患者是糖尿病病人，你要问清楚他平时吃药的剂量，剂量不对到时低血糖了更麻烦”“高血压药名称写得不太对，你再问问是不是这个……”
糖尿病、高血压、癫痫、慢阻肺、阿尔茨海默、疼痛、皮疹、鼻炎、抑郁、睡眠障碍，傅书文没有办法一一细数这几天自己处理过的各种疾病状况。她说：“虽然我们医院几乎所有的科室都开放了门诊，但是考虑到这些疾病往往是由一名社区志愿者，带着几十张医保卡来替居民问诊开药的，能够挂一个科就解决问题会更加方便，减少他们的往返跑，减少患者的等待期，预检台一般会告知他们直接挂全科，特殊时期需要特殊的处理，全科就是所有科都看，我们会尽力守好自己的岗位。”
傅书文只轻描淡写提了句每天门诊前都会收到父母发来的“做好防护”的殷殷叮嘱，甚至略有歉意地说牙龈肿了说话有些含混，但她认真地表达着对社区志愿者的敬佩：“他们真的不容易，有的是天不亮就出来了，拿着居民的医保卡一路找能看诊开药的医院，等全部配齐、大包小包拿回去的时候都已经是下午了，早饭、午饭都顾不上；有的志愿者也很体贴，担心自己一次要看二三十个号，让后面自行前来的病人等候太久，看好五个号，就会先让我叫后面的患者就诊。”
按照气泡式管理办法，傅书文将在门诊坚守到下周一，科室里目前负责接诊互联网医院线上咨询的袁铭崎将和她进行轮换。全科医学科主任李瑾表示，作为成立不久的新科室，虽然人员不多但也是全力以赴做好人员的备班换岗安排，线下线上马力全开，在落实好疫情防控要求的同时，把全科医务人员的能量发挥到最大。
“你的微博我们看到了，精神类药物不能物流配送，但我们可以协商解决”
一条4月6日中午微博网友的发帖“文拉法辛购药求助”引起了关注，这位博主写到：“请问大家精神类疾病怎么开药？我每日需要文拉法辛150mg，现在只剩最后两天的量了。原先都是在十院开药，但现在线上不能开精神类药品，市级区级精神卫生中心没有互联网医院，网络购药没法发快递。我们小区4号开始+7天封控不能出门，最迟后天断药了，戒断反应就是持续性呕吐无力和电击感。”
上海十院门急诊办公室工作人员也注意到了这条信息，所有的患者需求都要尽力照顾到，立即给该博主私信留言，但一直没有回复。好在求助帖里有一张此前在医院配药的清单，依稀能够看辨认门诊号，按图索骥从就诊信息里找到了一个座机号。可是拨打过去是个空号，线索又断了，大家没有灰心，就诊信息里还有身份证号码，可以求助110！幸好得到警方的支持，获得了一个手机号，这回拨打过去有人接听，就是那位发帖网友！
“你的微博我们看到了，精神类药物不能物流配送，但我们可以协商解决。”听到工作人员单刀直入的沟通，患者在惊喜之余还有点将信将疑，由于寻找联系方式花费了些时间，当时已经是4月6日傍晚，当天的门诊已经结束了，经过沟通约定好第二天上午门诊开药。
4月7日上午，患者委托的闪送人员拿着医保卡到了门诊，在门急诊办公室副主任陈震的协调下快速完成了相关的手续，当天晚上这位博主更新了帖文：“谢谢各位热心肠，我拿到药了。幸运的是我写上了我曾在十院就诊，晚上接到了十院电话询问是否需要帮助。”
其实为有需求的患者及时提供帮助，在门急诊办工作人员心中早就成了自然而然的事，此前门急诊办焦岳龙就接到电话，反映87岁的老先生刚刚做好心脏支架手术，家里抗凝血的药物已经告急，子女虽然通过互联网医院配了药，但近期配送物流受到影响，药迟迟没到，来问问有没有其他解决办法。特事必须特办，他立刻进行几方协调，连夜骑上电瓶车为老人送药到家。
新民晚报记者 左妍 通讯员 杨静
