项目全面推广 梅赛德斯－奔驰全面推广零售精英项目提升客原创

人才计划驱动客户服务升级

梅赛德斯－奔驰零售精英项目协助经销商通过更加有效地管理人才进一步提升销售及售后服务质量

梅赛德斯－奔驰是国内唯一为经销商提供如此全面专业的员工发展计划的汽车品牌

作为零售精英项目的核心内容，零售精英管理工具箱以标准化、模块化的形式帮助梅赛德斯－奔驰全国经销商提高人才管理水平

梅赛德斯－奔驰在近日召开的零售精英大会上宣布，在全国120家特许经销及服务中心内推广其独有的零售精英项目，并正式推出专门为中国地区梅赛德斯－奔驰经销商设计的零售精英管理工具箱，以协助经销商更加有效地管理人才，从而进一步提升销售及售后服务质量。据悉，梅赛德斯－奔驰是国内唯一为经销商提供如此全面、专业的员工发展计划的汽车品牌。

零售精英项目由梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司于2007年试点推出，得到众多经销商合作伙伴的广泛欢迎和支持，并已取得初步成效。梅赛德斯－奔驰因此决定将此项目在全国所有经销商伙伴中全面铺开，从而使更广大的消费者能够享受最优质的服务。作为零售精英项目的核心内容，零售精英管理工具箱是一套具有实用性与创新性的人才管理工具；它以标准化、模块化的形式帮助经销商提高人才管理水平，并最终提升客户服务水平。

”梅赛德斯－奔驰一贯坚持为客户提供最优质的服务，“梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司总裁兼首席执行官麦尔斯先生表示：”而我们推出的零售精英项目将能为经销商们带来大批更积极主动、高度敬业的员工队伍。通过一线员工与客户的密切接触与周到服务，客户将能够对梅赛德斯－奔驰星徽服务产生更深切的认识。“

梅赛德斯－奔驰经销商们对零售精英项目表示出极大的兴趣，因为该项目对于经销商的员工们起到了明显的激励效果，提高了经销商人才管理的效率与效益，而这些最终都转化成了高质量的服务。自2007年秋季启动以来，零售精英项目已初获成效。该项目仅仅实施一年后，据2007年和2008年在全国各经销网络分别进行的员工满意度调查结果显示，2008年的零售员工总体满意度得分随即提升了7％。

”通过零售精英项目的实施，我们将为在奔驰经销商店工作的员工提供一个更有吸引力，更加包容，能够倾听员工的声音及多产的工作环境。“梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司经销网络发展部高级经理，零售精英（PIR）项目经理科瑞娜女士说。

零售精英项目不仅帮助经销商鼓舞员工士气，更重要的是，富于激情的专业团队能够为梅赛德斯－奔驰的消费者带来非凡的客户服务体验。来自第三方调查机构的统计结果也进一步证明了奔驰客户对经销商团队的服务质量认可：根据知名的全球市场信息公司J。D。Power发布的2008年中国售后服务满意度调研（CSI）报告显示，梅赛德斯－奔驰以854分综合成绩高居榜首，这充分证明了梅赛德斯－奔驰在售后服务领域的出色表现。

梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司经销商网络发展部总经理施瑞特说：”客户满意度的提高有利于我们的经销商伙伴进一步的业务发展。而我们发起和实施的零售精英项目能够帮助经销商们激励员工，吸引更多汽车零售业的人才，所有这些都是为了令星徽服务更加夺目！“

随着零售精英项目的全面推广以及经销商对人才管理工具箱的实施落实，奔驰的销售及售后服务水平无疑将得到进一步提升，为消费者带来更上层楼的服务体验。