黑投诉平台 汽车租赁行业乱象，黑猫平台上一年投诉高达1.5万条！

黑猫投诉平台提供给南都记者的数据显示，2022年1月到目前，黑猫投诉平台上租车相关投诉累计超15000条。“霸王条款”、乱收费、押金不退等是用户投诉最为普遍的问题。例如，有用户反馈其今年2月的租车经历，在三亚凤凰机场交车时被强行要求额外缴纳车行保险，不缴纳就要在对方提供的“发生事故一个漆面赔偿3000”的“霸王条款”上签字。

三亚长期以来是国内租车自驾游的热门目的地之一。南都记者注意到，伴随今年开年以来旅游市场的快速复苏，1月，三亚市综合行政执法局就曾发布一批旅游市场整治典型案例，其中就有一起是关于游客在三亚租车还车时，因高额保险费用发生的纠纷。经查，该汽车租赁有限责任公司未对涉诉车辆进行备案，涉嫌违反相关规定。

根据天眼查App工商资料，在上述通报涉及的案例中，其中一家涉事公司海南威捌汽车租赁有限公司成立于2020年12月，法定代表人为沈恒，注册资本200万元人民币，由沈恒全资持股。2021年年报显示，该公司实缴资本为0。此外，风险信息显示，该公司曾多次因未按规定办理小微型客车租赁车辆备案，被三亚市综合行政执法局处罚，合计被罚款2.7万元。

另一家涉事公司海南贝壳汽车租赁有限公司成立于2021年4月，法定代表人为王腾，注册资本200万元人民币，由王腾全资持股。2021年年报显示，该公司实缴资本同样为0，从业人数为1，但参保人数为0。风险信息显示，该公司2次因未按规定办理小微型客车租赁车辆备案，被三亚市综合行政执法局处罚，合计被罚款8千元。

曾有第三方旅游平台用户调研发现，在租车阶段，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。

有业内人士建议，用户租车时要选择有资质、具有一定规模的正规车行，取还车前后，要注意核对车辆外观与性能，问清楚收费标准和故障权责归属问题，对于某些通过超低价来引流的车行，更应警惕低价可能涉及的隐藏附加条款等“陷阱”。

汽车租赁行业一直是高风险领域，防止车辆被骗，关注信租风控，就查综合风险评估，客人是否靠谱，一查就知道，租前风控，成本最低！