投诉黑平台 黑猫投诉平台治理公告（2022年10月）

持续清理违规信息，净化平台生态：

10月份平台共清理虚假投诉、恶意广告等违规信息741条，永久封禁/暂时禁言账号368个。

黑猫平台对虚假投诉、广告引流等违规行为采取“零容忍”态度，除了日常巡查中“随时发现，随时处理”，也欢迎广大用户及商家发现以上信息时及时与黑猫官方反馈，共同维护平台秩序。

同时平台也在日常巡视中发现：

①部分用户存在非理性投诉行为，如：针对同一问题多次发起投诉，在纠纷协商解决过程中态度恶劣，多次使用不文明、非理性用语等，严重干扰平台日常运营秩序及商家处理效率。

黑猫平台呼吁各位消费者在投诉过程中以理性态度与商家进行沟通协商，理性投诉有助于双方更好地解决问题。

②个别用户搜集并盗用他人订单图片、他人购买商品实拍图等凭证，捏造事实，批量对特定行业企业发起虚假投诉，骗取补偿，极大影响了企业声誉及平台日常运营秩序。

黑猫平台对此类用户持“零容忍”态度，虚假投诉行为一经查实，将对该用户账号进行永久封禁。如该用户骗取金额较大涉嫌违法，平台将配合企业方及警方进行调查取证工作。

③个别企业存在批量注册黑猫账号发起投诉并评分的“刷好评”行为，严重影响了平台运营秩序，平台已对该类集中“刷好评”投诉内容进行识别并拦截。

10月典型违规案例：

①用户“687****414”（uid：687****414）发布引流信息

该用户在平台使用过程中，在投诉内容中发布引流信息，引导其他用户添加其私人微信，平台已对其发布的信息进行拦截，对该账号永久封禁。

②用户“779****087”（uid：779****087）发布虚假投诉

黑猫工作人员对后台数据进行梳理时发现，该用户使用多个账号，以食品变质、过保质期、有异物为由，批量对食品类企业及外卖商家发起投诉。经与相关企业及商家核实，该用户存在捏造事实、盗用他人下单凭证或实拍图片等行为，对企业品牌形象及日常经营造成极大影响，平台已将该用户名下所有账号永久封禁，对其发布内容进行拦截。

10月违规账号处理名单（部分）：

未来，黑猫平台将坚持对违规信息及违规账号的“零容忍”态度，通过不断升级技术能力、加大巡查力度、加强与执法机关及企业共治等方式，深入优化治理水平，为广大消费者和企业提供良好的沟通渠道，维护平台的良好氛围及运营秩序。

在此也诚邀广大用户共同参与，积极举报违规行为，共建共享安全、健康的平台生态。