提不了现怎么办 说好的尽快提车，结果交车时间一拖再拖，他两次报警维权

江西南昌的陈先生

从事饮品运送工作

7月他迎来了业务最为繁忙的旺季

为了提升工作效率

7月12日

陈先生来到了位于南昌市迎宾北大道的

瑞驰新能源南昌总代理门店

锁定了一款既符合运送需求

又环保节能的车型

在下单之前

陈先生特地向销售人员明确表达了

自己对于快速提车的迫切需求

在双方协商一致下

陈先生支付了5000元定金

消费者 陈先生：等于商家叫我7月13号来提车，他又说当天提不了车，说车子在高速上出现了事故，下不来高速了，然后我就7月14号又跑到他们店来提车 ，他叫我过来的，他又说提不了车，说保险公司来不了了，到7月15号又跑到他们店来，他叫我过来，当天又过来提车提不了。

三次提车都没能成功，对此陈先生非常生气。更令他难以接受的，是当他向店家提出退还定金以寻求其他解决方案时，却遭到了拒绝。多次尝试沟通无果后，一气之下，陈先生拨打了报警电话。

瑞驰新能源南昌总代理门店 工作人员：他是星期五定的，星期五定完了以后，他就是说星期六星期天一定要拿到车，车子我们是这样，我们做了库存融资的，他定了车付了钱，我们就把款打到了银行那边，就把证赎出来，车子就发出来了，车子发出来7月14日晚上能到，因为7月13日他聊天记录也发了给我看，本来正常是能到，昨天物流在高速被拦下来了，他说这个车属于加装加宽的，不是说我们不给他。

经过民警的一番调解，门店承诺车一到就能提车。然而，当车辆到店后，陈先生满怀希望地前往瑞驰新能源南昌总代理门店时，又被告知之前谈好的车辆保险费用还存在一定差额，需要他补齐才能购买。

消费者 陈先生：保险不知道什么原因，跟我谈的是5500的，我说加了800给你买得了吗？他说买不了，最后又说个七八千有可能买得了，到现在也没给我具体的时间，什么价格、什么时间能提车

买卖不成，陈先生无奈又报了警。

瑞驰新能源南昌总代理门店 工作人员：问题是他要买保险啊，现在保险价格贵了，不能买，因为当时我老板跟他聊的时候，是说六千来块钱，现在可能要七八千 、八九千，他接受不了，卡在这里知道吧。

民警：你叫老板来，给他解决。

民警两次上门，仍然没能让陈先生如愿提到车。陈先生说，时间就是金钱，为了应对旺季的用车需求，他无奈之下已经花钱请了人租了车。

消费者 陈先生：现在我的要求就是很简单的，他把定金退给我，我车也不要了，就这点要求，我当时在合同上写明了，验车之后合同生效。

都市现场记者：现在他是怎么说的？

消费者 陈先生：他说车给不了你了，我也没有时间规定，你去法院起诉我吧。

为了解情况，都市现场记者陪同陈先生来到了这家位于南昌市迎宾北大道的瑞驰新能源南昌总代理门店。刚进店，一名工作人员就拦下了记者。

瑞驰新能源南昌总代理门店工作人员：你拍这个干嘛？你跟老板协商，没跟他退是什么原因，因为刚好我们全款把车进下来了，你不能动不动就拍，他们协商没有办法再来拍。

都市现场记者：因为他没协商好。

消费者 陈先生：刚老板说，协商不了了，派出所来了两次，这个是证据。

都市现场记者：他自己都说协商不了，才叫我们来。

瑞驰新能源南昌总代理门店 工作人员：我再帮你问一下。

经过沟通，门店负责人同意接受记者的调解，对于保险这块的争议，门店负责人是这么解释的。

瑞驰新能源南昌总代理门店 负责人：我们7月11日是有出过这种类似的保险，价格大概是5500块钱左右，我当时跟他沟通的是这个价格可能可以去买，我说我7月15日给你去买，那天报了7000多出来。

也就是说，陈先生又要加一千多块钱保险费才能拿到车，陈先生表示，店家屡次食言，已经让他无法建立信任，他希望店家退还已付的5000元定金。

瑞驰新能源南昌总代理门店 负责人：我们公司也有一定的损失，现在怎么协商这个问题。

都市现场记者：但合同里有一条是说，验车之后合同生效。

瑞驰新能源南昌总代理门店 负责人：我车在库里呀，是他自己不去验车。

都市现场记者：他没有验车，这个合同就没有生效，而且他这5000块钱，你们上面写的也不是定金，写的是购车款。

瑞驰新能源南昌总代理门店 负责人：是给你的收据吗？

消费者 陈先生：对。

瑞驰新能源南昌总代理门店 负责人：很简单，我也把这个问题抛给你了，你怎么样让我给公司有一个交代。

消费者 陈先生：记者也在这里，我自己亏个1000块钱，大家好聚好散，我也不扯这个事情。

最终，经过沟通，这名负责人答应了陈先生的诉求，并与陈先生签订了《合同解除协议》，7月16日上午，陈先生收到了这名负责人退还的4000元。

消费者 陈先生：我也是抱着试一试的心态，来打的都市现场热线，现在事情已经圆满地解决了，我心情还是比较愉快的，谢谢《都市现场》。