黑投诉平台 消费者通过58同城App找装修公司 钱交了活儿没干完 负责人“失联”了

4名消费者相识后，经过交流，大家认为，当初在58同城App找装修公司时，百年行装饰排名靠前，显示这家公司入住58同城3年，服务了近150人，还加入了58保障计划，平台还进行了广告推荐。出于对58同城的信任，他们选择了百年行装饰。在他们看来，58同城由于审核不严，应对此事负责。可是，他们向58同城投诉后，对方以证据不足等理由拒绝。

8月16日，记者通过58同城App搜索百年行装饰，在该公司的服务保障一栏中，注明已加入58服务保障计划，详情页显示该商家为诚信商家，商家身份资质信息已经过平台认证；服务过程中如果遇到无法联系商家、未按时服务等问题，举报属实即可获得保险理赔100元-1000元实际损失；消费者发起申诉的24小时内，平台积极响应受理，若情况属实24小时内发放赔付红包；财产损失或人身意外审核周期会超出24小时。然而，原女士等人表示，事实上，他们向58同城寻求帮助时，并没有享受到以上相关服务。

8月17日，记者联系了58同城客服中心。8月18日，工作人员回复记者，在得知消费者的投诉后，他们第一时间沟通核查。根据记者提供的消费者ID，业务人员查看消费者在后台的投诉记录，反馈证据不足无法判定责任，且存在用户未接听电话的情况。目前已进行到待消费者提交相关补充资料后，进行保险理赔的阶段。业务人员将引导消费者在平台对涉事商家发起维权投诉，需要用户补充完整沟通记录（如微信等）、支付凭证详情、已完成或未完成的项目清单及对应照片、视频。

“关于李先生已有法院判决书的情况，据了解，商家还在联系处理中，必要时我们平台可以配合有关部门提供相关信息。”这名工作人员还表示，针对消费者反映涉事商家的问题，他们将核实资料进行调查，如果商家存在任何违规行为，他们将按照平台规定予以严格处罚。

对于消费者质疑58同城对商家信息审核不严，这名工作人员表示，在58同城上发布信息需进行严格的资质审核，发布人需提供有效证件，如营业执照、法人认证等。对注册后发布的信息，58同城也有着严格审核制度，所有在平台上发布的信息，均需要通过系统+人工的双重审核，保障消费者获得真实可靠的信息源。

市场监管部门：

商家被列入黑名单已在平台下架

8月17日，记者在爱企查上搜索到百年行装饰相关信息。该公司成立于2021年07月，注册地位于未央区永城路228号恒大帝景二期11号10106-X82室，薛先生为法定代表人。随后，记者来到该公司注册地址，发现这里是一间企业托管公司，百年行装饰并不在这里办公。稍后，记者联系了未央区市场监管局谭家市场监管所。

8月18日，谭家市场监管所工作人员回复记者，这家公司不在注册地办公，目前也找不到这个经营户。该公司存在多起经营异常，已被列入黑名单，8月8日已要求58同城西安运营公司对商户进行关停。8月17日下午，该所再次联系58同城西安运营公司，要求关停这家公司，不能让更多消费者受损。之后，记者在58同城App上已搜索不到这家公司。

对于原女士等人的损失，这名工作人员说，目前，这家公司被列入黑名单，公司相关的银行账户、法定代表人征信等都受到限制，等他们来市场监管所解除异常时，可以处理发生的消费纠纷。

8月19日，记者辗转联系上薛先生。他表示，和小李的纠纷法院已经判决，只是现在手头紧张，无力支付。他已经完成原女士等3人支付装修款的工程，不存在未完成施工的情况。但是他拒绝向记者提供相关证明材料，表示会与原女士等人进行沟通。

8月19日晚，小李回复记者，薛先生联系他了，表示目前没钱，一个月之后给钱。截至20日晚发稿，原女士等人表示还没有收到薛先生任何信息。

律师：

消费者有权要求装修公司退还部分装修款

对于此事，北京市万商天勤（西安）律师事务所律师罗震东认为，消费者通过58同城平台与装修公司之间形成了装饰装修合同法律关系。该合同系双方真实意思表示，内容合法，不违反法律行政法规的强制性规定，依照我国《民法典》规定，应为合法有效，对合同当事人具有法律约束力，双方均应按照约定全面履行合同义务。

罗震东表示，在争议事件中，消费者按照约定支付了装修款项之后，装修公司没有按照约定完成全部装饰装修工程，构成违约。在消费者要求继续履行合同的情况下，装修公司仍然拒绝履行合同义务，导致消费者签订合同的目的无法实现，消费者有权依法解除合同并要求装修公司退还部分装修款。发生争议后，消费者可以通过平台与装修公司协商解决纠纷，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。

“58同城平台应当对入驻商家的资质进行严格审核，并在运营的过程中认真履行监管职责。符合条件时，本着诚实信用的原则履行先行赔付义务。”罗震东说，平台若违反《电子商务法》规定怠于履行职责的，应承担相应的法律责任。