黑投诉平台 哈啰出行泄露个人信息，旗下产品“臻有钱”遭大量用户投诉

资料显示，2019年哈啰上线助贷产品“臻有钱”，最高贷款额度20万，与湖北消费金融、中原消费金融、马上消费金融等多个机构合作。

背靠蚂蚁金服，尽管哈啰具备一定消费金融线上运营经验，助贷业务也并非一帆风顺。

臻有钱自上线以来就被消费者多次投诉贷款利息高、暴力催收、电话**扰等问题。

在黑猫投诉平台显示，“臻有钱”相关的投诉信息有247条。

8月12日，有消费者投诉称，臻有钱连续拨打电话问需不需要贷款，在表明再打电话就投诉的情况下，业务员说不会再**扰了，结果没几天又收到臻有钱的短信，继续推销货款，已严重影响正常生活。

投诉电话**扰的消费者不在少数，不是频繁打电话就是发短信，按照内容回复T退订也没有用。

还有不少消费者表示，自己只用了哈啰出行并未使用过臻有钱这款产品，但却收到了臻有钱的贷款营销短信，明显是个人信息泄露了。

可见在哈啰出行依靠自身流量变现的同时，依然没能抵挡住数据与利益的诱惑，在数据安全和保护消费者信息上“翻车”。

哈啰出行一心想要做平台型企业，但却未能守牢数据保护底线，以牺牲消费者个人隐私信息为前提，来换取跨界生态的突破。

为实现平台生态商业价值的最大化，在监管专项治理侵犯个人隐私的情况下，明知不可为而为之。

暴力催收，未明示贷款年化利率区间

在黑猫投诉平台，有用户称其在逾期之前多次致电哈啰平台人工客服，希望可以协商还款，但都被客服一口回绝。

逾期的这段时间里，遭受到了大量网络催收电话，催收人员态度嚣张跋扈，并发送了一系列的含有恐吓威胁性质的短信，让其再去借贷周转。

该用户还表示，“催收人员肆意联系我的紧急联系人，透漏我的欠款信息，给我的个人名誉带来了非常不好的影响，也严重影响到了我的日常工作生活！”

除了暴力催收、恐吓威胁，还让其用“以贷养贷”的方式来还款。

此外，还有用户称，自己被催收威胁**扰，借款的时候强制捆绑了保险单，除了利息，每期还要多还60元的保费。

在臻有钱界面显示，“年化利率10.8%（单利）起，1千元用1天仅需0.3元起”，还有息费透明等字样，但并未标注具体的利率区间。

根据央行官网发布2021年第3号公告要求，为保护金融消费者的合法权益，所有贷款产品均应明示年化利率。

一般来说，只有最优质的的客户才有可能享受到最低利率，能真正享受到最低利率的客户很少。

为多家借贷平台导流

“哈啰的定位肯定不是做一家共享单车公司，更不是做一家两轮出行公司，而是能成为中国下一代平台型企业。”这是其创始人杨磊在2020年接受胡润百富采访时的谈话。

在2021年，哈啰出行全国累计注册用户数量已接近5亿，交易用户规模较大，展现出了流量平台的优势。

并且在用户里面，年轻人占主要部分，也正是有消费需求的群体，能接受消费金融贷款。

在助贷方面，哈啰拥有场景、技术、获客三方优势，很多消金公司正是看中这点，选择与哈啰合作。

在哈啰出行APP里，点开臻有钱界面可以看见，哈啰在保险、车抵贷、联名信用卡等金融业务均已布局。

其中“借钱优选”主要为第三方借贷产品导流，包括易鑫车来财、众安贷、花鸭借钱、闪钱等多款借贷产品。

此前，哈啰全资入股了四川亿安保险经纪有限公司，拿下保险经纪牌照，出行、外卖场景天然与保险相结合。

哈啰近几年围绕平台和流量广撒希望的种子，在金融、顺风车，外卖、电动车、充电桩等市场均有涉猎。

不过，随着涉猎越广，哈啰面对的问题也越来越多，金融业务招致诸多关注。

9月2日《中华人民共和国反电信网络诈骗法》经第十三届全国人大通过，将由2022年12月1日开始施行。

规定对助贷、催收的一些特定行为也会构成违法，任何单位和个人不得出售、提供个人信息，并明确限制民营线上高利贷款平台。

在公安部连同九部门部署专项行动中，爆通讯录、侵犯债权人隐私、语言**扰的软暴力催收行为被定义为黑恶势力组织，将会受到严厉打击。

哈啰出行隐私保护漏洞存在已久，未能做到精细化治理。出行场景虽拥有巨大流量，用户数据安全和隐私保护是它的必经之路，哈啰想发展成平台型企业，还需合规运营。