怎样在人民网上发帖 全省唯一！宝安区连续5年获人民网网民留言办理工作先进单位

“装修施工到凌晨，噪音严重扰民！”“餐馆随意倾倒污水，请相关执法部门督促整改”“希望多关注下城中村环境，定期消杀蟑螂”……在人民网领导留言板的宝安区委书记版块，群众为身边事、烦心事发声、发帖，政府以实际行动回应“急难愁盼”。一句句留言、一件件小事，成为宝安坚守为民情怀的生动注脚。

今年，宝安区将人民网“领导留言板”作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，进一步优化人民网网民留言办理工作机制和流程，切实推动解决基层群众的“操心事”。凭借为民服务办实事、问计于民促发展的良好成效，宝安区获评“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”，成为广东省唯一一个连续五年获得该国家级奖项的区县级单位，也是全省唯一一个连续三年受邀编写办理经验材料并收录至《人民网“领导留言板”留言办理工作汇编》的区县级单位。

悠悠百姓事，枝叶总关情。近年来，宝安区坚持以人民为中心的发展思想，全面拓展互联网思维，通过网络平台听民声、察民情、解民忧，及时回应市民关切，不断提升宝安居民的归属感、幸福感、安全感。

群众线上发帖 政府线下解忧

从广播台的群众热线，到电视台的民生节目，再到网络上的留言平台，群众与政府之间的互动从未停止，方式和渠道愈发高效便捷。如何让群众的发帖有回音、期待不落空，是建设阳光政府、强化智慧政务的重要环节。

据介绍，宝安区始终把切实解决民生诉求放在首位，对环境噪音、交通拥堵、入园入学难、劳资纠纷等与群众日常生活息息相关的留言事项，采取“程序简单化、办理日常化、答复时限化”的办理方式，迅速解决问题并及时反馈群众。

今年11月，有网友在人民网地方留言板发帖，称11号线碧海湾站C出口的无障碍电梯被电动车和共享单车团团围住，使用轮椅、婴儿车，以及携带大件行李乘客根本无法乘坐，无障碍电梯失去了意义。

接到通知后，宝安区西乡街道办事处随即派人前往现场核实情况，并留言回复。针对上述乱停放情况，西乡街道即时进行整改，并约谈相关共享单车企业，要求其做好该区域共享单车的日常管理工作，规范摆放共享单车，及时清运破损和无法使用的共享单车。下一步，该街道将加强巡查力度，及时处置共享单车乱停放问题，确保共享单车停放有序，避免影响市民通行。

线上倾听“民声”，线下做优“民生”。畅通的沟通渠道、密切的跟进落实，不仅能够让职能部门及时发现问题，推动市域治理精细化，也为政务服务精准化打开新的“窗口”，更好地满足人民群众对美好生活的向往。

在此基础上，宝安区还力争让网民留言办理任务效用最大化。紧扣群众最关心，反映最强烈的“热点”问题，宝安一方面定期梳理、检查、回访、复核，防止问题“回潮”；另一方面，建立网民留言数据库，定期绘制舆情热点和走势图，为全区坚持群众路线、科学民主决策提供参考。

“标签化”分类提速 “规范化”流程增效

举网以纲，千目皆张。顺畅、完善的协作机制，是宝安高效解决群众所需，高质量回应民生关切的重要保障。

据悉，宝安区先后制定出台《关于明确网民问政类留言办理机制的通知》和《关于建立分类办理机制、进一步改进和加强网民问政类留言办理工作的通知》等文件，通过制度规范了网民留言办理流程，建立完善了包括留言收集、转办、回复等多环节、多部门的联合办理机制。

宝安区府办对留言办理任务实行“统一收集，统一转办，统一协调，全程监督”，并狠把时效和回复质量关，确保“条条有关注，事事有回音”。

为提升问题处理质效，宝安区将网民留言科学分类、分拨分流处置。

对于求助求救、紧急情况，宝安要求“即来即办即复”。在确定办理责任单位后，当日以《转办函》转办各办理责任单位，责任单位当日立即办理，并于办理次日书面回复办结情况、拟定回复内容，经信息中心确认后回复网民。

针对不符合办理规定留言，宝安会请留言的网友补充详细信息，并在信息补充后重新受理，依然不属于宝安区政府管辖的事项，将明确告知网民向诉求事项管辖地区或具体单位进行反映。

目前，在人民网领导留言板的宝安版块，网民们提出的咨询、建言、投诉、救助、感谢等留言，涉及到城建、交通、环保、教育、医疗、治安、就业、文娱、金融、企业、政务等11个领域。截至12月15日，宝安区共办理人民网网民留言2516件，办理总量在全国各区县中排名第6、全省第1，荣获人民网“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

宝安区委区府办政务公开科相关负责人表示，接下来，针对网民留言数量持续增长、涉及内容日益复杂，以及疫情原因导致部分社会情绪、社会矛盾放大的特点，宝安将克服压力大、人手紧、事项多的困难，进一步加强对各区直部门答复的监管力度，压缩办理时间，着力提高公众满意度。

【记者】胡百卉

【摄影】何俊

【作者】 胡百卉；何俊

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端