开元平台不给提款 不负青春，献给正在奋斗的你

不

负

青

春

献给正在奋斗的你

青/春/的/力/量

不/是/时/光/的/力/量

而/是/梦/想/的/力/量

青年朝气蓬勃，像早晨八九点钟的太阳；青春富有梦想，在拼搏奋斗中绽放光芒。5月8日，邢台分行召开“百年初心路 奋进工行情”青年员工座谈会，分行领导与18位青年员工代表面对面交流，青年员工代表们分别从各自岗位出发，分享经验体会、畅谈成长经历，为强行建设献计献策，展示展现了我行青年员工积极进取、昂扬向上的精神风采。

冯钰浩

百泉支行行长助理兼市场营销部经理

我是来自百泉支行的行长助理冯钰浩，由分行个贷部到支行工作三个多月，在团队建设方面向大家汇报一下我的工作体会。

刚到市场部时，我发现自己是部室年龄最小的，尽管我和大家交谈的很融洽，但我心里特别虚，毕竟我在个人信贷领域了解较多，但对公司贷款、普惠金融接触较少，主管行长安排给我的工作，我派不下去。一次和开元孙朔行长交谈中，我问她，你是怎么管理员工的，她告诉我：“咱们不能叫管，应该是融入、带领。”她的这句话启发了我。

当时百泉支行负责普惠贷款的芳姐因为高血压飙升请假一个多星期，而他的B角对该业务并不熟悉，对办理抵押必经的电子签约流程一筹莫展。而客户急催着放款，我就给其他支行打电话，一步步问着用印流程怎么走。当天往返北京，成功办妥抵押，投放e抵快贷290万元，后续该客户又在我行办理了100万元贷款。关键时刻能顶上，我能感觉到大家对我的态度转变了一些。

基层员工的具体工作流程，其实行长们是不了解的。因为不用具体干，但我不一样。作为市场部经理，能上手的业务，我都做。在做的过程中，我发现了问题。一是人员将就设备，部门所用设备经常老坏卡纸。二是麻烦但不去改变的惰性。他们长期因为扫描仪跑来跑去，竟也习惯了这样低效耗时的工作模式。于是我马上为他们以旧换新申请了两台扫描仪。问题三是不思考。办理主债权合同抵押，需要使用外网，支行有一台外网机，和内网机在一个窗口。外网机带着一台扫描仪。紧挨它的内网机扫描时却要跑到另一个房间。为什么？因为这台内网机没有安装扫描仪的驱动。于是我马上给内网机安装上驱动，哪台电脑需要扫描插到哪台电脑上。市场部终于告别了一笔流程跑来跑去的尴尬。他们说：“还是钰浩有办法。”我把这类的改进称为“理线路”。

到支行的第二个星期，个人客户经理急匆匆的过来找我，是一名私银客户急需资金支付货款，问能不能办理质押贷款，市场部都说不清楚。我第一时间向客户介绍了我行质押贷款产品，经营用途超过50万元，线上申请，线下调查，融资额度1280万元，贷款利率3.85%，该客户对比了他行产品与服务后果断选择我行，3月4日上午签订购销合同，半个小时完成贷款线下调查与线上提款，客户对我们专业高效的服务给于高度评价，并将他行资金全部存至我行。公私联动发挥了积极作用。

在带领市场部发放了首笔个人质押经营贷款后，我们接连投放了首笔线上数字供应链融资、首笔房抵组合贷款，办理了第一笔国际信用证结算、第一笔投标保函，推动支行第一次携移动终端上门办卡、第一次通过一般户代发工资，第一次开立资金监管专户，并成功举办了第一次专业园区金融推介会。通过“补空白”，拓展新业务，大家的心纷纷聚拢过来。

到支行一个月后的一天早上，我惊喜地发现原来不爱打扮的月静姐，穿了一身漂亮的套装裙，芳姐画上了淡妆，办公室里还多了一瓶灿烂的装饰花，我一问，竟是她们自己买的。就这样，大家的精气神提上来了，营销热情也激发出来，工作效率提升，行内各项工作安排都能够有效落实。

一季度，百泉支行市场竞争力考核综合排名系统第一，其中对公、个金业务排名市区双第一。在客户服务质量提升年活动中，百泉对公业务排名市区支行第二位。在全员营销活动中，3月末、4月末人均营销积分、营销覆盖率均排名全辖双首位。

但是，现在业务发展还存在一些问题。比如网点对公柜台少，客户预约开户或变更要T+3个工作日，对公客户柜面服务体验差，影响拓户和存量客户维护。部分员工对新业务、新制度接受能力差，沿用旧流程，工作效果不理想。

我将继续踏实工作，积极实践，勇于创新，发挥青年敢闯干敢干的精神，保持青春活力，为强行建设贡献力量。

管磊

广宗支行行长助理兼市场营销部经理

我于2012年进入工行广宗支行工作，不知不觉马上9年了，在领导无微不至地关怀下，在同事热心帮助和自身努力下，我在各方面都得到了一定的提升。回顾八年多以来，我感触颇多，这次主要说一说我任行长助理以来的转变吧。

个人工作重点的转变，从埋头苦干到抬头看路。因为支行人员紧张，从前基本上都是工作推着我往前走，现在做工作前会提前规划，每周一制定本周的工作计划，利用自己本地人的优势做好与各单位及企业的关系维护。

业务发展方向的转变，带领市场部从单纯的做对公条线和贷款条线的产品，到现在的做全产品渗透。客户用我们的产品越多就越离不开我们，客户粘性也就越强，可能开始客户会觉得不需要，但是我们必须对自己的产品有足够的自信，对自己的产品足够熟悉，针对不同的客户，推荐适合客户的产品，真正赢得客户信任。这个有个比较成功的例子就是房贷客户的信用卡产品渗透，开始跟客户说办理房贷可以免费办理大额信用卡时，很多客户都是抵触的，不太愿意办理，可是等卡真的下来以后，根据客户不同的情况，让客户激活体验一笔满减消费，或者引导有装修需求的客户做成e分期，都能得到客户很好的反馈。其实我们的很多产品都是可以互相促进的，只要我们足够的了解产品，足够的了解客户，就能真正做到与客户互利共赢。

站位的改变，从本部门角度出发到从全行角度出发。从前想的是怎么让本部门的员工多挣钱，现在想的是怎样做才能让全行更好的发展。举例跟大家分享一下，以前我们做贷款，利用咱们行利率低的优势，主要跟客户沟通让客户做一个期交保险，而现在从全行长远发展角度出发，我们部门把最重要的渗透产品调整成了代发工资和社保卡办理。虽然目前跟客户谈代发工资我们遇到了重重困难，主要集中在1.企业规模较小管理不规范，不给员工缴纳保险，一旦通过对公户发工资就需要负担一部分保险费用；2.员工月工资超过5000元，需要员工缴纳个人所得税，员工不愿意；3.企业距离县城远，办卡及取款不方便。针对种种问题我们根据不同情况，制定解决方案，引导企业朝着规范的方向发展。企业经营越规范我们发放贷款承担的风险也就越小。

以上就是我从去年年底以来的一些感受。在以后的工作中我会立足岗位，在学中干，在干中学，做到学用结合、学以致用，不断提升自身业务素质，增强履职能力，发挥表率带动作用。谢谢大家！

黄健力

宁晋支行行长助理兼营业室经理

入行已将近八年，从一开始的职场小白到现在的独当一面，一路走来，有奋斗和艰辛，有付出和汗水，也有遗憾和收获，感谢工行给予的广阔平台，请我们青年员工海空凭鱼跃、天高任鸟飞!

2020年年末被分行聘为宁晋支行行长助理兼营业室经理，角色发生变化，责任也越来越重大，只有紧跟上级行决策部署，发愤图强，提高自身水平，带领团队拼业绩才能无愧于领导的期冀。来到营业室的第一件事就是想法带领大家拼指标、亮业绩，既获得集体荣誉感，更重要的是带领大家挣更多绩效！以刘行长的“心中有数、心中有图、手中有招、胸中有策”为指导思想，以“六个强化、六个统筹”为方法路径。贯彻“留客、增客、活客”经营思路，优化客户结构，补齐客户基础薄弱短板。在今年分行个人客户拓展百日竞赛中分别获得2项优胜网点的好成绩。截止三月末，新开对公账户101户，其中纳税10万元以上客户35户，占比系统首位。私人银行客户新增7户，系统、同业排名双第一。经过持续跟踪和维护，一季度挣揽我行某私银客户他行存款2000万，均存入三年期大额存单，且该名客户4月在我行又存入1000万大额存单。公私联动，挣揽三年期大额存单2000万。一季度挣揽代发工资10余户。

今年省行客户服务质量提升年考核有所变化，我们采取了多种措施围绕客户拓展做文章，不断提升网点核心竞争力。

一是拓专业市场，抓经营类资金。将县域进行网格化管理和营销。网点组成网点负责人+客户经理、客户经理+客服经理、客服经理+客服经理三种团队，对网格内的临街门店、水果蔬菜、批发市场进行地毯式营销，以e支付收款码、合伙人办卡为主营销产品、联动营销积存金、三方存管、对公开户等产品。以此次烟草商户换卡为契机，积极走访烟草公司，并与公司客户经理一对一对接，拿到1000多户商户清单进行精准外呼。安排网点两名青年员工学习烟草系统换卡流程、我行烟草贷等产品，并利用晨夕会转培训，教会全体员工学会为客户现场换卡，既方便客户使用，又能将绑卡落到实处。截止到现在共营销烟草卡300余张，办理收款码280余户，合伙人办卡70余张。此次青年员工发挥了主力军作用。

二是拓企业及农村市场，抓结算类资金。支行成立了柔性团队，由客户部+网点共同外出营销。将全县12个乡镇划分为六个片区，营业室负责2两个片区。每周至少外出2次，一次由网点负责人和客户部经理外出，一次由青年员工和客户部经理外出。将纳税10万元以上企业，特别是50万元以上未在我行开户企业作为重点营销客户群体，以税务贷、e抵快贷、电e贷等普惠产品为依托，加速对公开户及存款增长。以我行存量200多户普惠客户为抓手，挣揽企业流动资金、企业主消费资金，助力了我行一季度月日均5万元以上客户拓展。

三是拓项目批量活客，抓源头类资金。按照公司户、机构户、有贷户、无贷户等类别进行全面梳理，抓好企业代发工资。二季末力争实现60%有贷户代发。继续做好冀建通、校园一卡通、社保代发等源头性获客工作，做好客户维护及产品渗透，提升资金留存率。

四是加强精细化管理，抓好客户分包。将网点管户包内客户落实到人、全产品营销，做好个人5万元以上客户到期承接、资产提升、重点产品渗透、精准营销，对公无效户激活、日均1万元以上客户提升。确保客户资产不流失、不降级、提升客户综合贡献度。网点也制定了两个竞赛活动方案，一是产品指标竞赛，二是客户分包竞赛。通过两个活动，提高了网点员工营销积极性，员工主动参与进来。团队更加和谐，业绩日益攀升。

王晴

桥东支行行长助理兼市场营销部经理

今年是建党100周年的五四青年节，非常感谢各位领导在这样神圣的节日中，给我们提供这样一个相互交流、学习的平台。借助今天座谈会的机会，我整理了下思路，回顾了自己近半年来的成长感悟，也认真想了想自己能为支行、为分行做些什么？

竞聘成为行长助理以来，得益于桥东支行客户基数大、业务量大、业务复杂、接触面广，自己的沟通能力、承压能力、写作能力都得到了一定提高，工作思维更加立体开阔。

一是政策解读上，做到了紧跟上级行的经营思路。我把田行长到邢台分行调研讲话以及分行各个阶段工作会议讲话打印出来，贴到了自己的笔记本上，还有今年下发的一些很重要的文件，比如客户服务质量提升年、市场竞争力提升、经营绩效考评办法，也都研究后抄在了本子上，这样在思考自己的工作时，会比照上级行的发展思路及经营目标，时时刻刻校正自己的方向，方向比努力更重要。近几年我也有幸被支行班子选中，负责大材料写作，通过写作，能让自己跳出分管部门分管工作，对分行经营发展战略和支行整体经营思路有了更加全面的理解。

二是政策执行上，做到了努力完成最后一公里。对于收到的工作任务，首先我会静下心来思考怎么干，谁来干，然后根据轻重缓急，一项项列在小本本上。工作中经常遇到紧急的疑难业务需要马上处理，一需要较强的承压能力，二需要与支行各部门、分行相关部室、与客户沟通协调，对于客户来说，像大户和小户需要有不同的沟通方式，问题才能得到圆满解决。今年德龙并购落地，同时办理了代发工资。

三是工作能力上，做到了争分夺秒地学习。今天也在用心地听，想要从各位优秀的同事身上学到更多东西。现在总体处于痛并快乐的阶段，快乐是因为承担起了更有挑战性的工作，痛是因为时时刻刻充满着本领恐慌，感觉到自己很多地方还需要改善和学习，恨不得工作时间可以掰成两辦用。

但是无数次加班中，我又感悟到，用力奔跑很重要，持之以恒更重要，很多工作需要有足够的韧劲才能完成。2021年已经过去近半年了，接下来的半年里，我会在分行领导和支行领导的正确带领下，与同事们共同努力，把各项任务目标落地落细，不辜负各位领导的期望，为我们邢台分行各项事业进阶发展、实现全国30强目标，贡献自己的力量。

孙宝辉

南宫支行行长助理兼市场营销部经理

我到南宫支行已经四个月了，作为行长助理兼市场营销部经理，我深知自己必须以更加负责的态度对待自己的工作。在实际工作中，要立足岗位，敢于担当，正视困难，主动作为。

一是投身抗疫，彰显大行担当。年初南宫突发疫情对我带来巨大的考验，1月3日得知南宫市出现疫情后，我第一时间响应号召，赶在封城前返回工作岗位。在包联小区物业工作人员被整体集中隔离的艰难情况下，迅速组织起小区志愿者队伍，连续六十六天24小时驻守小区，为小区435户，1428为居民提供配送食品物资、垃圾清理、小区消毒、密接次密接隔离人员的接送转运等工作，先后11次组织全体小区居民进行核酸检测、接种新冠疫苗，圆满完成各项防疫工作，得到了小区居民和上级领导的一致认可，彰显了大行担当和社会责任。

二是立足自身经营实际，积极推动各项工作的开展。南宫疫情解除后，一边继续承担小区日常防疫工作，一边与时间赛跑积极恢复业务开展。认真贯彻落实分行客户服务质量提升、市场竞争力提升等工作要求，深入了解当地市场，通过对比同业、系统、自身，分析当前存在的短板和不足，制定有针对性的改进措施，紧盯目标市场目标客户加快客户拓展，优化劳务组合提高服务服务质量和工作效率，密切联系客户发掘客户需求提高客户综合贡献。

三是不断加强学习，练就过硬的本领，提高自身素质。打铁先要自身硬，要加强各项业务知识和管理知识的学习，拓宽自己的视野、丰富自己的知识储备，在工作和学习中砥砺自己的品性，在品性中磨炼能力，以迎接新的挑战，完成新的任务。

作为新时代的工行青年，我们要积极拥抱新时代、奋进新时代，认真贯彻落实总行“48”字工作思路，充分运用“三比三看三提高”的工作方法，围绕分行经营发展战略，立足岗位、踏实工作、勇挑重担，在推进邢台分行强行建设的新征程中贡献自己的力量。

杨矿朝

钢北支行营业室客服经理

入行的第一天仿佛就在昨天，那时我也是热血沸腾充满着激情，怀揣着梦想，立志要在工商银行这片沃土上干一番辉煌的事业。日复一日年复一年，入行15年一直在柜台，时间说不上很长，也不算很短，时间也在慢慢的冲淡着我的斗志，但是我并没有放弃，因为我觉得我还很年轻，还有青春活力，还需要阳光。我也始终认为只要踏实工作、勤奋、努力，就一定会有收获，机会是留给有准备的人的。

我深知作为一名网点一线人员，就必须要有扎实的业务能力，只有懂业务，精通业务我们才能更好地服务客户，更好的实现我们的价值，我始终坚持立足岗位，踏实工作，努力学习业务知识，逐渐提升专业素养，严格遵守各项规章制度，熟练各类操作流程，我积极参加各种考试，并取得了多个行内外的专业资质。

自2019年实行客服经理星级评定开始，我觉得迎来了真正属于客服经理的春天。随着业务转型，以及新岗位体系的建设，为能够发挥我自身作用，在做好柜面业务的同时深入落实客户维护职责，业务间隙使用融e联、PBMS系统挖掘潜力客户，做好实质通岗并积极营销，工作之余我和同事还会共同探讨，针对每期的星级数据，认真分析客服经理星级评定标准的每一项得分情况，做到查缺补漏，努力在后面的工作上把失分项补上，既然是标准，照着做肯定错不了，我们一直在努力做一个实实在在的追星人。通过努力，我们网点的所有客服经理都达到了五星级。而我在2020年省行客服经理综合考核中累计得分最高，并连续两年获评省行明星客服经理，因此还能涨两档工资，甚是欣慰。经过努力，近几年我多次获得支行先进个人、合规标兵、党员服务先锋岗，分行优秀共产党员、先进工作者等荣誉称号，2019年还荣获总行工银成就个人奖，2020年又以省行运行管理部专项名额提名获省行青年岗位明星。

再多的荣誉也离不开平台的培养。我真的很荣幸加入到工商银行这个大家庭，感谢工行给了我一个展示自己能力的平台，让我能够在这个平台上增长阅历，丰富自我，感谢工行给了我高大尚的工作环境，让我可以轻松愉快地工作。感谢一直以来关心、包容我的领导，给了我重要而神圣的职位，让我可以挖掘自己的潜力，积累许多宝贵的经验，感谢生活中工作中帮助我的同事们，让我感受到了家人的爱，这一切都是我努力工作的强大动力，我除了更加努力用心的工作别无回报。无奋斗不青春，趁着还风华正茂，努力拼搏。以后不论是在什么时候，不论是什么岗位，我都会不遗余力，尽职尽责的和我的小伙伴们一起努力把工作做好。

张涵

冶金支行营业室个人客户经理

我是2019年7月入行，至今已接近两年。今天想借这个机会用四个词语分享下自己入行以来的工作体会。

第一个词语是感恩。前两天我们支行与劳模和标兵开展了一次座谈会，当时我们的劳模王丽琰说过一句话，她说自己去的荣誉和能力提升的背后是工行给予的平台和机会，如果没有工行这个平台和给予的机会，自己也没有办法快速成长起来。他的这句话让我感触很深，作为一名青年员工，要感谢工行给予的平台和机会，感谢领导对青年员工的重视，工行的平台和领导对青年员工的重视是我们不断成长进步的重要支撑。因此，作为青年员工，要常怀感恩之心，感恩工行、感恩领导和同事。

第二个词语就是学习。记得当入行时候，一位前辈曾经跟我说过，咱们银行的业务类型多、产品多、岗位多。要想不断提升自己，首先要做到的就是学习，努力考取各项专业资质，不仅仅要学习自身岗位的知识，也要学习其他岗位的业务知识。做一个业务小能手。刚开始，自己对这句话还不是很理解，但现在深深的体会到了这句话的重要性。我目前是个人客户经理，在这个岗位上我深深理解了不断学习的重要性，面对不同客户的不同需求，如果不加强个人学习，就无法更好的服务好客户，满足客户的多层次多样化需求。同时在服务客户的过程中，不仅仅要加强专业的学习，而且要根据不同客户的不同喜好学习不同的知识，只有不断加强学习才能更好的干好自己的本职工作。

第三个词语是积累。俗话说不积跬无以至千里。每一个收获的取得都不是一蹴而就的，他的背后肯定有日积月累的付出和努力。在工作过程中，我曾遇到过一位客户，他不是很好说话，每次跟他联系都有些爱搭不理，但是我始终秉持长期维护的原则，尤其是在疫情期间，我每天向他送去问候，并向他推送相关动态和信息，同时在解封的第一天，我将蔬菜等生活必需品送到了她的校区门口，在这个过程中，我与客户的关系慢慢拉近，他也没有以前那么抵触我了。在这个前提下，我适时向他推荐了我行的大额存单并预约到店进行了办理。通过这件事，我深深的感受到积累的重要性，在以后的工作中，不论是学习业务知识还是维护客户关系上，都要以久久为功的心态去做，加强积累，创造条件。

第四个词语是笃行。习近平总书记曾说，幸福是奋斗出来的。在工作中，要想干事、干成事。脚踏实地的去做是必要的。不论是从刚入行时的ETC外拓到现在的收款码外拓、产品联动营销等。都需要我们脚踏实地的去外拓、去向客户介绍产品、优势。因此，在工作过程中，要坚持笃行，一步一个脚印脚踏实地的去干好自己的工作，抓住机会、不等、不靠。

赵洋

南和支行行长助理兼营业室经理

我是南和支行行长助理、网点负责人赵洋，非常感谢分行组织的这次座谈会，让我们十几位青年团聚，再叙青春。我今天的发言主题主要是谈谈如何在工作中践行五四精神。

我们一直说弘扬“五四精神”，那么到底什么是“五四精神”呢？五四精神，是指五四运动中的精神，即：忧国忧民、热爱祖国、积极创新、探索科学的爱国主义精神，概括而言就是“爱国、进步、民主、科学”。

2021年是我参加工作的第八年，回忆自己的成长经历，从柜员、外汇会计、到分行银行卡中心和个金部，现在又回到网点担任负责人，每一天都是稳扎稳打，很充实。参加工作以后，我每年都给自己设定一个小目标，参加至少一个比赛，知识竞赛、朗诵比赛、营销方案PK等等，通过收集材料、打磨稿件，每一次精心的准备和呈现，都能收获满满，以赛促学，以赛提升自我，以赛结实更多优秀的同仁。银行的平台其实很宽广，关键在于自己如何运用这个平台去让自己变得更加优秀。

转眼，来到南和支行工作已经四个多月了，和同事们也从陌生变得越来越熟悉。近两年受疫情的影响，一波又一波思想更加开放和跳跃90后“后浪”们加入网点的队伍，面对这只年轻化的队伍，如何去增强大家的集体观念、培养同志们的责任心、帮助他们树立职业发展目标、离开自己的“舒适区”，这是新形势下，对我们网点负责人的一个新的要求。四个月来，我不断以身作则，在工作和生活中主动融入，用行动去感染大家。疫情期间，带队到分包小区值守，主动践行党员责任吃住在行、封闭式办公；业务上，更是主动推动业务落地，承上启下，今年成功梳理了上门办卡流程，带队办理了首次上门办卡业务，带动个人客户不断发展；深入企业，指导客户办理今年第一笔企网代发业务；推动个贷客户信用卡发卡业务落地，现个贷客户已成为我行信用卡获客的重要来源之一。

身为网点负责人，带好队伍，重任在肩，除了要做好网点劳务组织安排、制定科学合理的内部考核办法，同时还是销售员、是活动策划者、是新媒体运行官、是各类复杂问题的终结者，身兼数职，每天都在战斗，但是青春就是这样，千锤百炼，乘风破浪，让我们继续勇敢前行！