平台退款不到账怎么办 腾讯系数藏停平台摆一年，玩家被甩在维权路上

暴雷、维权、清退是过去一年数藏行业的常态。小平台跑了，腾讯这样的大厂以关停、退款终止运营数藏业务时，吃相也不好看。

在黑猫投诉平台上，幻核被投诉退款缓慢，曾经发行过数字藏品的QQ音乐被投诉违背发行时承诺的“持有356天后可以转赠”条款，而另一个腾讯系产品腾讯动漫在发起数藏退款后被指“条件苛刻”。

2021年，腾讯旗下的数藏平台幻核上线，随后QQ音乐、腾讯动漫、腾讯视频、腾讯新闻、起点读书等腾讯系应用都植入了数字藏品板块，强势杀入国内数藏市场。

2022年底，数藏市场进入寒冬，曾经人人都想分一杯的“羹”如今已成为“烫手山芋”，市场最轰动的事件莫过于幻核的倒下，腾讯系应用的数藏业务也在上线后不到一年全面停运。

平台抽身退场，留给玩家一地鸡毛。当初还是有文化内涵、有收藏价值的数字藏品，如今在用户维权路上彻底变成了“小图片”。

TME数藏“摆烂”

“TME数藏什么时候退钱？”、“有没有退到款的？”、“能不能给个交代？”腾讯QQ音乐的TME数字藏品业务停运一年多了，社区里依然有为数不少的用户发帖“求退款”，有着急的用户干脆组建了数百人的维权群。

用户在QQ音乐互动社区询问退款事宜

2021年8月初，腾讯音乐TME数字藏品业务在QQ音乐平台曝光，当时正值国内数字藏品市场的爆发期，TME数字藏品凭借艺人和版权资源，相继发行了包括胡彦斌、罗大佑、腾格尔多位音乐人IP的数字藏品“数字黑胶唱片”。

其中，胡彦斌《和尚》20周年纪念版黑胶唱片作为QQ音乐正式发售的第一期数字藏品，以“每枚价格199元，限量2001张”对外发售。数据显示，超8万人参与了此次抢购。

购买过《和尚》数字黑胶的刘艺（化名）说，上线时，平台并没有开放转赠功能，但承诺持有365天后可转赠，“我一直觉得这个相比其他的图片数藏还是值钱的，它还是个可以听的藏品，所以打算等一年后再转出去。”

但让刘艺没有想到的是，还不到1年，TME在去年6月30日就停止发售新藏品。2022年11月16日，《界面新闻》又报道，腾讯音乐叫停TME数字藏品业务，原团队部分成员已“内部活水”。

有玩家发现，从去年8月起，TME数字藏品入口就隐藏了。在QQ音乐App内搜索“数字藏品”和“TME数字藏品”已无法找到平台入口，用户需要通过“我的-已购-数字藏品”点击操作后才能“TME数字藏品商城”和“数字藏品个人中心”的页面。

“消失”的入口设置导致不少用户直接以为自己的藏品被平台“清了”；而找到自己藏品的用户想要在365天后将藏品转赠给他人时发现，转赠功能区一直提示“服务升级中，请耐心等候”，这个提示持续至今。

当初承诺的“可转赠”不作数了，一些用户想要退款，但遭到了平台拒绝。有用户晒出平台回应：“会员服务、数字专辑、单曲、藏品等均属于虚拟商品，具备特殊性，一经您确认支付均无法退款。”

腾讯官方已数藏为虚拟物品为由不予退款

如果数字黑胶至少还能播放，腾讯音乐发售过的数字手办、数字纪念票在无法转赠的情况下就彻底失去了使用场景。

当初以“10秒售罄”创造数藏销售神话的“十二生肖数字纪念票”以及总预约人数突破5万的独立音乐人张尕怂“系列3D数字手办”，如今只是用户账号里的一张张图片，“连当个QQ音乐账号背景或者头像都不行，还不如网上下载的图片。”用户Mike 吐槽。

尽管QQ音乐上的TME数字藏品业务并没有官宣停运，但从隐藏入口、转赠承诺不履行的各种操作看，TME数字藏品已经呈现出不主动、不负责的彻底摆烂状态了。

腾讯动漫退款设卡‍‍‍‍‍‍

TME数藏事实性停摆，而腾讯在2021年铺的数藏摊子并不只此一家，包括市场影响力最大、知名度最高的幻核，此外，腾讯新闻、腾讯动漫、腾讯视频、酷我音乐、起点读书等腾讯系产品都曾在自家APP中整合了数藏业务。

现在，这些APP里的数藏也大多成了烂摊子。

幻核上线于2021年8月，终止于2022年8月，今年6月正式下线；腾讯动漫将动漫IP与数字藏品结合，于2022年4月推出十年限定数字藏品，在2022年7月发售《大王饶命》系列藏品后便再无新品发售；腾讯新闻于2022年1月推出数字藏品功能，2022年7月暂停发售数字藏品。

此外，腾讯视频、酷狗音乐、起点读书等应用内植入的数藏业务也先后停摆。

平台把数藏业务关了，用户手里的藏品怎么办？

幻核决定停止发行数字藏品后，为用户开通了申请退款的渠道。公告曾明确表示，安卓用户发起退款后，预计在7个工作日内完成审核、退款；IOS用户则需要在2022年10月15日前发起退款申请，20个工作日内完成审核、退款。

看上去，幻核“大方”退款了，但黑猫投诉上的200多条投诉信息显示，用户遇到了“退款不到账”、“联系不上客服”、“退款没处理完APP就打不开”等各种情况。

“行业大哥”收场潦草，腾讯系其他数藏业务的退场姿势更难看。

腾讯动漫数藏业务上线后不久，有用户称，“它当时悄悄开通过转增功能，但能转赠的前提依然是用户持有藏品365天或受赠满365天。”

后来，该用户在持有藏品的周期内发现，腾讯动漫的转增功能又“悄悄关闭了”，“很多人到期后也没渠道转赠了。”