品牌建设和品牌推广 商业企业品牌评价
专业出黑
2.5品牌管理
2.6对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容。
2.7建立品牌管理制度，并以企业文件形式体现。
5.1.2.1和5.1.2.2对企业建立品牌管理的系统性文件提出了明确要求。品牌管理制度文件应包括的内容如下：
（1）品牌管理的组织与执行描述。这要求企业应设有专人或专门的机构负责有关品牌管理的事务，包括组织架构、规划制定、制度设计、资源调配、监督执行等内容。
（2）品牌状态的监视制度。注意与“监督执行”的区别，监督执行是从组织管理上进行的，保障有效执行的方法。品牌状态监视指对品牌状态的变化设立监控制度，采取预警机制，下一流程即为品牌保护。
（3）品牌策略的调整制度。企业品牌是受内外部各种因素影响的，这些因素的不断变化要求品牌策略也需要适时、适度地进行调整。应考虑到产品、市场、行业、服务、社会、经济、科技、政治等方面因素，并针对相应要素展开措施。措施可以是宣传上的、质量上的、外观上的、价格上的、社会影响上的等。
（4）企业品牌的保护制度。主要针对外部负面影响和不利因素形成的制度。
品牌形象是建立在社会公众对其的认知和认同的基础上的，企业应主动维护企业品牌的品质和声誉，遇及负面事件或不利影响时，能采取正确的措施解决问题。对品牌状态的监控和预警是发现问题的先决条件，下一流程就是进行损害修复。
（5）根据实际情况。品牌管理制度可随时修订。
（6）品牌管理制度由企业内部执行与外界监督影响构成。
2.8保障机制
2.9设有专门负责品牌管理的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足。
2.10提供必要的财力支持，保障品牌管理和经营活动的有效实施。
2.11提供必要的物质资源和良好的生产办公环境，以及开展各类活动所必需的基础设施。
以上章节是对品牌建设需要的资源配置进行评价，包括人员、财力、设施等。
2.12品质
2.13企业品质
本节主要是从感知上，对企业具有的风貌、行为、榜样进行评价。这种感知是积极向上的正面印象。
2.14企业领导者具有企业家风范，建立企业文化，保障企业产品和服务质量。
企业领导者指企业的第一控制人，如董事长、总经理等。
本条有以下含义：
（1）企业家风范指企业领导者在企业中起到了激励企业精神的作用，它可以包括以下方面：
a）企业领导者有一定的人格魅力、个人能力，它是一种通过外部感知的印象；
b）企业领导者创造了优秀的业绩；
c）企业领导者的能力、个人品质等获得了其他方的认同，并获得相关殊荣。
（2）企业领导者应是企业文化建设的第一负责人。
（3）在对企业文化的内部传播中应包括对产品和服务质量要求的信息。该传播可能包括在生产车间、办公区域、内部刊物等方面。
例如：a）企业领导者撰写的关于抓好质量建设的文章。
b）在显著位置的标语“产品和服务质量是企业的第一生命线”。
c)用优质、服务创造新价值。
D）把企业文化、品牌建设摆在头等位置。
2.15培养员工的学习意识，通过不断学习形成积极向上的风貌。
企业应通过内外培训、分发书籍资料、建立图书室等形式给员工创造不断学习的机会。
2.16商品质量
2.17所供商品的质量，应符合国家的商品安全和质量标准，且外观形态（含包装）有其美观度和实用性。
商品质量是品牌最显著的评价指标。
（1）商品的安全性和质量标准应符合国家相关规定。
（2）商品的外观和包装应美观。
（3）商品的外观和包装符合一定的实用性（如便于携带、防水防漏、便于运输等）。
注：（2）和（3）应根据商品性质不同进行评价。
2.18企业具有创新能力，所供商品性能优良，在同行业中技术领先。
本条款主要评价的是企业在同行业的技术领先性，包括以下内容：
（1）企业有创新能力，在商品的研发和创造上有特定优势，包括对外观款式、类型、功能等的发明创新。
（2）商品的性能优良，与同行相比存在如维修率更低、使用时间更长、故障更少等情况。
（3）科技领先。
2.19服务质量
2.20制定系统有序的服务规范化要求。
本条款评价的是企业服务制度和规范的完善性。
可参照GB/-2011《商品售后服务评价体系》的相关内容建立服务规范化系统。
2.21服务人员有良好的服务态度和服务技能。
2.22对顾客承诺的服务应及时有效兑现。
2.23顾客满意度在同行业中处于领先水平。
以上都是可通过调查、访问、查阅文件等进行评价的指标。
2.24声誉
2.25品牌知名度
2.26企业标识的设计应能体现其经营宗旨和理念，符合品牌、产品、服务等方面的形象要求，并具有显著性，容易被识别。
企业标识包括企业本身的标识，及其所属商业品牌的标识。
本条款有以下方面内容：
（1）品牌标识中含有关于企业宗旨、理念、代表企业精神的深刻涵义。
（2）品牌标识的涵义与其提供的产品的类别特性有一致性。例如：
一家母线制造企业，标识图形和其产品外观相似。
（3）品牌标识显著且容易识别（辨识度高，如有独特性，颜色和寓意令人印象深刻）。
2.27公众能通过企业行为或企业标识形成认知。
公众对品牌的认知程度是可以通过调查获得的。
其中包括三个方面：
（1）对企业行为的认知，如知晓企业所属的行业，大致产品等。
（2）对品牌标识的认知，如有印象，知晓该标识。
（3）广告投放量、覆盖面有很大的影响。
2.28品牌美誉度
2.29公众对企业通过品牌推广、文化活动、经营活动等行为传递出的信息产生认同，有良好心理感知。
心理感知是一种印象，指公众从心理上接受了企业或品牌。
2.30企业的品牌和文化赢得了认可和赞誉，公众愿意优先选择其产品和服务。
对品牌的认知、认同到赞誉，是一个良性渐进过程。认知不一定是认同（有可能是负面的认知）。
本条指标的程度是认可（接受）和赞誉（表示称赞）。赞誉是在认可之上的程度。
2.31品牌忠诚度
2.32重复购买的频率与数量反映了顾客的忠诚度。
2.33顾客向其他消费者推荐该品牌和企业。
2.34顾客主动地关心与该品牌相关的信息，访问品牌网站并积极参与相关活动。
以上3项指标均为顾客忠诚的重要表现，是评价的核心内容。
2.35社会责任
2.36从财务、产品与服务、管理结构等方面为社会创造利润、实现经济价值。
本指标包括以下内容：
（1）企业在纳税、解决就业方面为社会做出的贡献（有一定规模）。
（2）企业产值对国民经济做出的贡献。
（3）企业通过产品与服务对社会做出贡献。
（4）企业的管理结构先进，为行业代表。
（5）企业对教育事业有贡献。
（6）企业对慈善公益事业有贡献等等。
2.37承担持续发展责任，主要体现在质量、节能、低碳、环保和创新等方面。
本指标包括以下内容：
（1）企业在提高行业产品或服务质量、创新方面的工作（包括技术研究、行业标准制定、高于国家法律法规的要求等）。
（2）在产品和服务上为节能环保、降低碳排放所做的工作。
（3）参与相关标准研究和制定。
2.38履行法律法规规定的各项义务和责任，注重以人为本，合法雇佣员工，合理安排工作时间，尊重员工及其权益。
本指标主要指在劳动雇佣关系方面履行法律法规要求，包括以下内容：
（1）有以人为本的员工关怀政策。
（2）雇佣员工遵守《劳动法》等法律法规。
（3）工作时间应合理（在8小时之外的工作应提供加班补偿、补休、夜班费等）。
（4）员工的福利权益及其他维权要求应得到保障。
2.39开展社会责任活动，包括消费者权益保护、相关利益方权益维护、自然环境保护、促进社区发展和公益事业等。
本指标主要指在社会责任方面开展的活动，包括以下内容：
（1）对消费者权益的保护活动（如打假、帮助消费者维权等）。
（2）对投资人的权益维护（如资金信息公开、业绩披露等）。
（3）为保护自然环境方面所做的工作。
（4）为企业所在社区的发展所做的活动（如为社区建设基础设施等）。
（5）其他公益事业和贡献。
2.40诚信
2.41把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略。
“诚信”（或与诚信相关的）应是企业的核心价值观，并纳入战略规划文件。
2.42为企业设定诚信建设目标，为员工制定诚信行为准则。
企业应制定诚信行为准则，设立包括合同完结率、承诺完成率等相关的量化目标，并对员工的日常言行、办事风格等提出该方面的要求。
2.43对员工的诚信要求，主要通过教育、培训、激励、监察和约束等方式得以落实。
采取相关措施落实诚信发展。该工作应有相关的部门组织进行，通过多种方式实施。
2.44采取诚信承诺管理、诚信评价管理等措施，提升企业的诚信水平。
提升企业诚信水平可有以下方面的措施：
（1）内部的诚信管理评价制度，如每年进行一次。
（2）通过外部的第三方的诚信评价获得良好结果。
5.3.5的指标主要内容是企业诚信建设方面的工作，在评价时，还应注意企业或员工违反诚信的行为。
2.45企业文化
注：本条下的具体条款用于企业品牌评价中的企业文化评价部分。对于企业文化建设指南的内容，见附录A。
2.46精神信念
应塑造积极创新、公平竞争、承担社会责任的企业精神和正确的价值观念。
精神信念是企业文化的灵魂，是企业文化建设的思想基础。本指标的企业精神信念包含三方面内核：积极创新、公平竞争、承担社会责任。
塑造是指从战略层面来进行相关的计划，主要通过5.4.2的宣传推广来实施该工作。
注：在评价时还应关注企业或员工是否有违反公平竞争的行为。
2.47宣传推广
2.48通过发行报纸刊物、开通内部广播、建立网络平台等各种方式，宣传和推广企业文化。
本条是评价企业文化宣传的途径，报纸刊物、内部广播、网络平台等均指在企业内部进行的宣传和推广。
2.49通过建筑、仪式等多种方式向员工传达企业的价值观，阐释品牌和文化的内涵与意义，培养员工对企业文化的认同感、归属感。
本条有以下方面内容：
（1）通过建筑、仪式等进行内部企业文化传达。
（2）通过建筑等阐述品牌和文化的内涵意义。
（3）员工认同企业文化和相关的宣传活动，并有归属感。
2.50对社会公众进行必要的文化传播，使公众了解其文化和品牌形象，树立良好的社会形象。
本条主要指对外的企业文化传播活动，如宣传片、音乐、音像、广告、公开发行的书籍等。
2.51开展和参与内部及外部的评价表彰活动，激发员工的工作积极性和责任心，奖励符合企业价值观的行为。
（1）内部的评价表彰活动包括表彰先进工作者、模范、在符合企业价值观方面做出贡献者（如在积极创新、公平竞争、承担社会责任方面的贡献），在企业文化发展和传播方面有贡献者等。
（2）外部的评价表彰活动指企业参与外部或第三方的品牌评价或企业文化评价，获得良好成绩。
（3）以上两方面都是对员工的激励政策。
2.52顾客感知
2.53应使顾客感知和体验企业文化，促进顾客对企业文化氛围的融合，树立顾客信心。
2.54组织开展顾客活动，联络顾客感情，培养顾客忠诚度。
5.4.3主要从顾客感知方面对企业文化进行评价，对企业文化向外延伸方面提出了要求。包括：
（1）企业开展旨在联络感情、培养顾客忠诚的相关活动。
（2）顾客活动中有对企业文化的传播和体验相关内容。
（3）顾客有效感知并体验了企业文化所传达的信息。
（4）顾客通过对企业文化信息的体验对企业产品或服务树立了信心。
2.55业界交流
2.56与行业内外的相关企业开展交流与合作活动，宣传企业文化。
2.57邀请国内外知名学者、专家开展品牌与企业文化建设的讲座。
2.58参加行业论坛或展会等，对先进的企业文化经验进行学习和研究。
业界交流是企业文化另一种传播方式。
交流可以是对外传播优势或向外学习先进文化。
具体方式可以包括：访问交流、专家讲座、专业论坛、行业展会等。
5.4.4.3指有专门部门对企业文化进行研究。
2.59影响
2.60企业具有一定的行业影响力。
以下因素可用于判断其行业影响力高低：
a)企业规模在行业内的排名；
a)产品的市场份额；
b)价格变动对市场的影响；
c)业内标准或规章的参与度；
d)技术应用在业内的领先程度；
e)管理变革在业内的影响程度；
f)受政府、行业的支持情况等。
5.5.1评价企业在行业中的影响。
对于企业规模，可根据行业统计数据判断；
对行业排名，（可根据创新、产值、利税、出口）等相关数据；
对于产品的市场份额，可根据行业或权威机构发布的市场数据进行判断；
对于价格变动带来的影响，可根据本企业产品价格变动与其他企业产品价格变动的相关性进行判断；
对于制定业内标准或规章的活动，可通过企业参与这些活动的程度或比例来判断其业内影响力；
对于技术水平，可根据企业专利情况进行分析和判断；
对于管理变革的影响，可根据其带来的舆论规模和舆论倾向等情况进行判断；
企业如果有来自政府或行业的政策、项目或资金等方面的支持，也反映了其在行业中的地位。
2.61企业具有一定的社会影响力。
以下因素可用于判断其社会影响力高低：
a）品牌形象被接受的程度；
b）产品覆盖区域增长速度；
c）品牌形象国际化程度；
d）品牌具有记载历史文化、激发进取精神、传递亲情和家庭伦理、传播道德情操和审美趣味、传播良好社会风气，带给公众正确价值观念等功能；
e）在保护环境、支持公益等方面发挥的榜样作用。
5.5.2评价企业对社会的影响。
对于企业品牌的接受程度，可以通过抽样的方式分析消费者的态度，也可以通过销售数据进行判断；
对于产品覆盖面，可以从行业的有关市场统计数据中获得，并进行分析判断；
对于企业品牌形象的国际化程度，可以从企业的国外市场占有率进行判断；
对于品牌的内在文化价值，可以从社会公众的舆论和口碑中进行判断；
对于保护环境，可以根据企业所属行业环保达标状况和持续改进、创新来判断；
对企业的社会责任方面，可以从其参加公益性活动的情况加以分析判断。
1评价方法
1.1基本要求
根据本标准的规定对商业企业品牌进行评价时，对各项指标采用评分制，见附录B。
具体要点如下所述：
a）商业企业在品牌建设过程中所采用的方式、方法和形式；
b）所使用的方式、方法与标准评分项要求的适宜性及有效性；
c）各种方式、方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础；
d）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
e）企业品牌建设的当前水平和取得的效果与反应。
在执行评价时，应制定详细操作流程、测评数据、细节评分、专家评审、社会监督等方面的规定，切实做到公平、公正、公开。
1.2评分
1.3商业企业品牌评价评分按附录C执行。
1.4评价结果的等级和表述方式如下：
a）950分以上（含950分），五星品牌；
b）900分以上（含900分），四星品牌；
c）800分以上（含800分），三星品牌；
d）700分以上（含700分），二星品牌。
附录A
（规范性附录）
企业文化建设指南
品牌竞争到最后是文化的竞争。企业文化是企业的生命体。附录A为本标准的第二大内容。是企业内部检查、评价的重要依据，又是品牌建设的核心内容。
A.1精神文化建设
A.1.1企业精神
A.1.1.1企业高层领导树立应有的理想信念、价值观念、行为风格，形成企业家精神。
高层领导指副总经理、厂长等，包括最高管理者的高层管理人员。企业家精神的解释见5.2.1.1“企业家风范”。
A.1.1.2树立企业形象，让客户对企业形象（产品质量、服务、水平、实力等）有显著认知。
主要通过内外多种宣传活动来实施。
A.1.1.3建立员工的敬业精神，提高员工对企业的忠诚。
员工的敬业精神通过福利、奖励、激励、培训、宣传等多种形式进行。
A.1.2企业目标
A.1.2.1树立企业经营发展的理想抱负和中、短期目标。
从企业管理层面建立目标。如短期的企业文化发展层面，中期企业文化的发展计划等。
A.1.2.2塑造员工的工作成就感，保证员工对企业目标的认同及工作主动性、创造性。
本条与A.1.1.3的形式一致。
A.1.2.3不断提升企业在同行业中所处的地位。
提前进行行业发展规划和长期经营目标的建设。
A.1.3经营哲学
A.1.3.1有合理的信念、理想、意识等价值观，指导企业的经营活动。
A.1.3.2确定基本的经营思想，制定基本的经营方针。
A.1.3.3树立企业的社会责任感，勇于承担企业对内部、外部的经济责任和社会责任。
A.1.3.4建立企业诚信机制，所提供的产品和服务应符合承诺，各级员工的言行应符合诚信要求。
A．1.3与本标准第5章中关于“诚信”和“社会责任”的部分吻合，是企业文化建设的重要内容。
A.1.4企业风气
A.1.4.1员工认可企业家的决策力、领导力、执行力。
A.1.4.2树立模范人物榜样，用模范人物的行为对其他员工产生影响。
A.1.4.3社会认同企业员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等行为。
A.1.5企业道德
A.1.5.1建立企业道德意识，社会对企业道德意识的评价为正面评价。
A.1.5.2在正确的道德体系下，建立并协调人与人、企业与企业、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间的各种关系。
A.2制度文化建设
A.2.1管理机制
A.2.1.1建立有效的企业领导体制，对企业经营过程组织、协调的作用显著。
A.2.1.2组织机构的层级和数量合理，组织机构的运转效率较高。
A.2.1.3有较强的管理能力和执行力，依法建制、治理和运行企业。
A.2.2.管理制度
A.2.2.1各项制度的文件化和体系化。
A.2.2.2体现一定的制度特色。
A.2.2.3员工可以参与企业制度建设，体现制度的民主性。
A.2.3企业习俗
应有企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。
尊重行业、地域、消费习惯形成的特色文化，由此开展系列文化活动、达到激励员工的目的。
A.3物质文化建设
A.3.1企业标识
A.3.1.1企业标志的统一，包括名称、标识、标准字、标准色等。
A.3.1.2企业形象建设的统一，包括服装、旗帜、徽记、歌曲等。
A.3.1.3重视社会公众对企业标识的认知程度。
A.3.2产品与服务
A.3.2.1提升产品形象，保证客户对企业产品质量及其产品特色、式样、品质、包装等外在形象和特征的认同度。
A.3.2.2树立服务形象，保证客户对产品送货、安装、维修等售后服务的满意度。
A.3.2.3不断改进和提升生产和设备的技术先进性，树立创新意识。
A.3.3环境建设
A.3.3.1注重企业自然环境、建筑风格、厂区规划与布局、绿化、环境治理等。
A.3.3.2重视文化体育生活、职工文体娱乐、生活福利等设施建设。
A.3.3.3应有适当的厂区纪念性建筑、雕塑、纪念碑、园林和企业纪念品等。
A.3.3.4建立并维持整洁、合理的生产环境。
A.3.4文化传播
A.3.4.1建设文化传播网络，建立报纸、刊物、广播、电视、网站、广告牌等传播渠道。
A.3.4.2文化传播有一定渗透力，有效提升社会公众对企业的认知度。
附录B
（规范性附录）
商业企业品牌评价指标和分值
本附录规定了商业企业品牌的评价指标和分值分配，满分为1000分，见表B.1。在实际评价中，应根据本标准规定的要求制定有关细则。
表B.1商业企业品牌评价指标和分值
一级指标
二级指标
分值
能力(150分)
品牌规划
30
品牌管理
60
保障机制
60
品质(300分)
企业品质
60
商品质量
120
服务质量
120
声誉(250分)
品牌知名度
30
品牌美誉度
30
品牌忠诚度
30
社会责任
100
诚信
60
企业文化(150分)
精神信念
20
宣传推广
50
顾客感知
30
业界交流
50
影响(150分)
行业影响
80
社会影响
70
详细评分细化为三、四级指标，由该标准主要起草单位和评价方共同制定。终评时，具有总评分表，详细评分表方有效。
附录C
（规范性附录）
商业企业品牌评价评分要求
本附录规定了商业企业品牌评价评分要求，见表C.1。
表C.1商业企业品牌评价评分要求
评分比例
要点
0％-20％
■在该评分项要求中水平很差，或没有描述结果，或结果很差；
■在该评分项要求中没有或有极少显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势；
■在该评分项要求中没有或有极少的相关数据信息，或对比性信息
20％-40％
■在该评分项要求中结果很少，或在少数方面有一些改进和（或）处于初期绩效水平；
■在该评分项要求中有少量显示趋势的数据，或处于较低水平；
■在该评分项要求中有少量相关数据信息，或对比性信息
40％-60％
■在该评分项要求的多数方面有改进和（或）良好水平；
■在该评分项要求的多数方面处于取得良好趋势的初期阶段，或处于一般水平；
■在该评分项要求中能够获得相关数据，或对比性信息
60％-80％
■在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好水平；
■与该评分项要求中一些趋势和（或）当前显示了良好到优秀的水平；
■在该评分项要求中获得大量相关数据，或对比性信息。
80％-100％
■在该评分项要求重要的大多数方面，当前结果/水平/绩效达到优良水平；
■与该评分项要求中大多数的趋势显示了领先和优秀的水平；
■在该评分项要求中能够获得充分相关数据，或对比性信息
在确定分数的过程中应遵循以下原则：
a)应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：应考虑在品牌评价的过程中对关键因素的重要度。
b)给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”企业在本评分项达到的水平。总体上“最适合”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素上有所差距。
c)企业品牌达到的水平是依据对评价准则中所有要素的综合评价的结果，并不是专门针对某一个要素进行评价或对每一个要素评价后进行平均的结果。
d)在适合的范围内，实际分数根据企业品牌的水平与评分要求相接近的程度来判定。
按详细评分表细化指标。用科学的测评软件计算分值。
